Agent d'accueil et d'information

Informations générales Organisme de rattachement Rectorat de Normandie Référence 2025-2136246 Date de début de diffusion 15/12/2025 Date de parution 15/12/2025 Localisation Rouen CEDEX 1 Intitulé long de l'offre Agent d'accueil et d'information Date limite de candidature 16/01/2026 Employeur IFPRA Institut de la formation professionnelle en région académique Nature du contrat CDD d'1 an Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent d'accueil et d'information Descriptif de l'employeur L’IFPRA porte et accompagne la politique académique pour la formation professionnelle : Un IFPRA au service de la politique académique pour assurer la visibilité de l’action académique en Normandie. Un porteur identifié pour l’apprentissage, la VAE, les appels d’offre d’ampleur régionale ou nationale, la formation des acteurs de la formation professionnelle, initiale et continue, pour la lisibilité du travail des acteurs de terrain à l’échelle normande. Une gouvernance mettant les territoires au cœur du système et permettant de faire remonter les problématiques locales, pour améliorer l’accessibilité de l’offre de formation professionnelle de l’Education Nationale. Description du poste Finalité : L’agent d’accueil et d’information H/F est en charge de la bonne orientation des différents interlocuteurs, dans le respect des règles de l’IFPRA. Il/elle participe à la bonne image de la structure Catégorie et statut : B Contractuel Missions principales : L’IFPRA Normandie est une structure stratégique de pilotage et d’ingénierie de la formation professionnelle dans l’académie de Normandie présidé par la Rectrice. Les missions de l’agent représentent l’interface entre l’IFPRA et ses publics, garantissant l’accueil, l’orientation, le suivi et l’amélioration du service : - Centraliser les demandes d’information conformément au rôle de l’IFPRA comme interlocuteur majeur pour la région Normandie. - Assurer un accompagnement direct des publics ciblés : jeunes apprentis, adultes en reconversion, candidats à la VAE, entreprises partenaires… - Faciliter l’accès rapide à l’information et aux services de l’IFPRA, tout en orientant efficacement vers les interlocuteurs ou dispositifs (UFA, GRETA, VAE). - Contribuer à la qualité du service et à la continuité de l’accompagnement en s’assurant que chaque usager ou partenaire bénéficie d’une réponse complète. Accueil téléphonique : - Gérer les appels entrants par le biais du numéro vert dédié (prise de messages ou transfert) - Répondre aux sollicitations du public via différents canaux : ligne téléphonique, mail, outils spécifiques (plateforme France VAE…) - Analyser les besoins des publics et orientation vers le dispositif le plus adapté - Apporter un premier niveau de réponse (aide par le biais de l’intelligence artificielle ou des bases de données internes). - Assurer le lien avec le responsable pédagogique pour des questions plus techniques - Promouvoir les actions de l’IFPRA Tâches annexes : - Suivre les demandes, effectuer les relances quand nécessaire - Rendre-compte dans une logique d’amélioration continue : tenue de statistiques, identification des besoins émergents, propositions d’actions d’amélioration Relations hiérarchiques : Sous la responsabilité fonctionnelle du responsable de pôle Valorisation de l’Offre de Formation Descriptif du profil recherché Niveau de formation et expérience : Diplôme supérieur de niveau BAC2 ou expérience professionnelle sur un poste similaire Connaissances : Connaissances du domaine de la fonction publique Connaissances administratives générales Profil professionnel : Goût du contact à l’usager Sens du relationnel Diplomatie et organisation Ecoute et réactivité Capacité d’adaptation Capacité à rendre compte Maîtrise du suivi de l’ensemble des flux Compétences opérationnelles : Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique Maîtrise des outils bureautique Aisance orale et écrite Temps plein Oui Rémunération fonctionnaires 24000 Informations complémentaires Informations complémentaires Les candidats adresseront leur dossier (CV et lettre de motivation) au format pdf Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76) Géolocalisation du poste 25 rue de Fontenelle 76037 Rouen CEDEX 1 Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 25 rue de Fontenelle 76037 Rouen CEDEX 1 Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 5 Diplômes de niveau bac 2 Spécialisation Secrétariat, bureautique Compétences attendues Connaissance de la fonction publique Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 15/01/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) ifpra-rh@ac-normandie.fr