Stagiaire concierge (h/f)

UN NOUVEAU CHALLENGE...

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Stagiaire Conciergerie (H/F).

Objectif de la Fonction :

Sous la responsabilité du Concierge, de l’Adjoint Chef Concierge et du Chef Concierge, Le Stagiaire Concierge est chargé d’accueillir et de gérer l’ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes en s’assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de développement du chiffre d’affaires et de fidélisation.

Il s’assure de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Activités principales :

1. Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
2. Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes.
3. Orienter les hôtes avec les adresses validées par Cheval Blanc Paris
4. Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.).
5. Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés.
6. Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes.
7. S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes.
8. Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion.
9. Traiter les emails et maintenir une correspondance régulière avec les clients en amont de leur séjour mais aussi après leur séjour conformément aux procédures en vigueur.
10. Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs.
11. Participer à la création d’expériences inédites et surprenantes nos Hôtes sous la supervision des Concierges.
12. Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
13. Orchestrer et assurer le suivi de la livraison les journaux, messages, courriers, paquets en chambre.
14. Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d’hygiène Cheval Blanc Paris.
15. Entretenir de bonnes relations avec les Chasseur/Voiturier/Bagagiste et les Grooms dans l’organisation des courses/missions pour les Hôtes et leur accueil dans la Maison.
16. Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise selon les procédures Cheval Blanc Paris.
17. Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel.
18. Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes.
19. Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

UN PROFIL, UNE PERSONNALITE, UNE EXPERTISE...

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

20. Excellent relationnel et sens de la diplomatie
21. Excellente présentation et aptitude à la représentation
22. Esprit d’équipe
23. Capacité d’analyse et de synthèse
24. Rigueur, précision et organisation
25. Confidentialité
26. Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation
27. Goût des responsabilités et du challenge
28. Passion pour l'hôtellerie et la restauration

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

29. Maîtrise du Pack Office
30. Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral