Chargé de service client h/f

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de planification (F/H) pour renforcer notre équipe sur la région Ile de France-NORD, basée à Moissy-Cramayel (77).

Vous êtes garant(e) de la conformité et du respect des délais de planification des interventions de nos technicien(ne)s chez les clients. Vous contribuez également à instaurer une relation de confiance durable avec nos clients.

Vos missions au quotidien :

Offrir une écoute active aux clients internes et externes:

- Réceptionner les demandes d'interventions des clients et équipes opérationnelles sur différents canaux (téléphone, mails, outils métiers);
- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes d'interventions;

Planifier les interventions

- Animer et coordonner les équipes opérationnelles itinérantes de son périmètre;
- Planifier les interventions dans l'outil, et les replanifier si nécessaire;
- Commander les pièces et équipements nécessaires aux interventions et en assurer le suivi ;
- Programmer et organiser les visites générales périodiques de sécurité sur les matériels de son périmètre;

Assurer la gestion administrative des interventions

- Ouvrir et suivre les dossiers d'interventions pour chaque demande dans l'outil métier;
- Contrôler les rapports d'intervention afin de valider la clôture
- Facturer les ordres de réparation
- Imputer les factures fournisseurs des prestataires
- Constituer les dossiers de garantie