Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d'Après-Ventes et de Pièces de rechange. La Passion, le Respect, l'Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre groupe. Nous recherchons pour notre concession Mercedes-Benz de Bonneuil sur Marne (94) un « Conseiller Service Après-Vente (H/F) » : Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir la clientèle, organiser et planifier les interventions ; Rédiger des ordres de réparation / de commandes de travaux ; Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services ; Participer à la facturation et encaissement ; Mettre à jour et classer la documentation ; Restituer le véhicule au client dans les délais ; Gérer les réclamations ; Assurer la promotion des offres de service de l'entreprise, prospection, développement et fidélisation de la clientèle ; Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise CSAV Certifié avec une expérience significative en Concession sur le même poste. Vous êtes organisé(e), avez le sens du détail, êtes rigoureux(se) et vous aimez travailler en équipe. Vous placez la satisfaction client interne ou externe au centre de votre mission. Vous avez idéalement suivi l'une de ces formations : TFP Réceptionnaire automobile Licence OMSA
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