Digital workplace - service delivery manager m/f

Description de l'emploi:

Avez-vous l'expertise pour assurer une communication fluide pour un leader mondial de l'aéronautique ?

Airbus Commercial Aircraft recherche un Service Delivery Manager pour piloter les opérations de nos solutions de collaboration interne, basé à Toulouse, France.

Chez Airbus, notre Digital Workplace est le cœur de nos opérations internationales. À ce poste, vous serez responsable de l'industrialisation et de la stabilité globale de nos plateformes Email et Google Workspace.

Ces services étant fondamentaux pour nos opérations quotidiennes, vous serez en première ligne pour garantir la fluidité des échanges d'informations transverses au sein de l'entreprise. Vous agirez en tant que garant de la productivité, en vous assurant que nos canaux de communication restent résilients et fiables, même en cas de forte pression ou de risques d'interruption de service.


Votre environnement de travail :

Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche spatiale, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France, desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l'océan Atlantique et à proximité des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d'activités de plein air !


Ce que nous vous offrons :

* Rémunération : Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, Plan d'Épargne Entreprise (PEE) abondé par Airbus et plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat.

* Équilibre Vie Pro / Vie Perso : Jours de congé supplémentaires pour occasions spéciales, possibilité de transfert de congés (CET), un CSE (Comité Social et Économique) proposant de nombreuses activités sociales, culturelles, sportives et autres services.

* Bien-être / Santé : Couverture santé complémentaire (mutuelle, prévoyance : invalidité, décès). Selon le site : centre de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.

* Développement individuel : Grandes opportunités de montée en compétences et perspectives d'évolution avec un accès illimité à plus de 10 000 cours en ligne (e-learning) pour développer votre employabilité, certifications, parcours d'expert, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale.


Vos défis :

* Gouvernance de la Performance & des Services : Définir et gérer les engagements de niveaux de service (SLA) et les accords de niveau opérationnel (OLA) en alignement avec les domaines métiers.

* Excellence Opérationnelle : Superviser la fourniture des services SI (Systèmes d'Information) en mettant l'accent sur l'optimisation des coûts et l'amélioration continue des services (CSI).

* Gestion Stratégique des Fournisseurs : Diriger, coordonner et suivre les sous-traitants externes, en renforçant notamment notre partenariat opérationnel avec l'Inde.

* Leadership sur les Incidents & Problèmes : Agir en tant qu'autorité autonome dans la gestion des incidents à fort impact et la gestion de problèmes complexes pour sauvegarder la continuité d'activité.

* Gestion Financière : Soutenir le Product Manager IT dans la planification budgétaire du service et l'optimisation des coûts d'infrastructure.

* Influence auprès des Parties Prenantes : Synthétiser des sujets techniques complexes en informations exploitables pour des interlocuteurs non techniques, afin de conduire le changement culturel et promouvoir des méthodes de travail innovantes.


Votre carte d'embarquement :

Expertise requise :

* Formation : Bac+3 à Bac+5 (Licence ou Master) en informatique, IT ou un domaine d'ingénierie connexe.

* Expérience : Un minimum de 8 ans en gestion de services IT (ITSM), spécifiquement au sein d'environnements d'entreprise complexes et à grande échelle.

* Maîtrise ITIL : Connaissance approfondie des référentiels ITIL avec une approche éprouvée "centrée utilisateur" des opérations commerciales.

* Autonomie en Service Delivery : Maîtrise démontrée (niveau autonome) de la gestion de la Demande, des Incidents, des Problèmes et de la Performance.

* Compétences linguistiques : Un niveau courant (négociation) en anglais et en français est obligatoire.

Compétences souhaitées (Un plus) :

* Gestion de contrats : Expérience à un niveau autonome dans la gestion de contrats de projets et de programmes.

* Cadres Agiles : Expérience pratique au sein de méthodologies Agile Scrum, SAFe ou Kanban.

* Autres langues : La maîtrise de l'allemand est considérée comme un avantage distinct.


Culture & Éthique

Nous valorisons les esprits curieux qui privilégient les résultats aux processus. Le candidat retenu fera preuve d'une conscience constante des risques de conformité et d'un engagement inébranlable envers l'intégrité, protégeant la réputation et la marque d'Airbus dans chaque décision opérationnelle.

Le profil ne correspond pas à 100 % ? Pas de soucis ! Airbus soutient votre croissance personnelle avec des solutions de développement sur mesure.

Propulsez votre carrière vers de nouveaux sommets et postulez en ligne dès maintenant !


Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale:

Airbus Operations SAS

Type de contrat:

CDI

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Classe Emploi (France): Classe G13

Niveau d'expérience:

Expérimenté(e)

Famille d'emplois:

Digital

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d’avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée àemsom@airbus.com .

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.