Notre client est le leader national de la distribution du courrier et des colis. Vous serez rattaché(e) à la branche Services-Courrier-Colis. Votre agence Actual recherche pour son client un Facteur h/f.
Actrice /Acteur clé de la relation client et du développement des services, la factrice / le facteur assure le traitement et la distribution de l'intégralité des objets qui lui sont confiés et réalise les prestations et services.Elle / il contribue à l'amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au responsable d'équipe/responsable opérationnel.Au quotidien vous assurez :
Distribution/Services
Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ). Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels. S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Elle / il consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail. Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour. Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO.
Relation client
La Factrice/Le Facteur est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d'Ambassadrice (eur) des offres et des services de la BSCC, quand : Elle/il est dans son rôle de distributrice (teur) et : détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers). propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers). réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions Elle/il est apporteur d'affaires Elle/il est dans son rôle d'actrice (teur) de la relation client.
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