Administrateur téléphonie / contact center (f/h) - niort (h/f)

Administrateur Téléphonie / Contact Center (F/H) - Niort - Niort
Lieu : Niort

Disponibilité : Dès que possible

Mots-clés : Téléphonie IP - Contact Center - Administration - Voix - Firmware - VoIP - Support N2/N3



Mission



Vous interviendrez en tant qu'Administrateur Téléphonie / Contact Center pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures voix et centres de contact et contribuer à leurs évolutions techniques.



Vos responsabilités principales :



* Administrer et maintenir les solutions téléphoniques et les infrastructures voix.
* Participer aux projets d'évolution et d'intégration des nouvelles versions de firmware et des outils associés.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3.
* Collaborer avec les équipes réseau, systèmes et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.
* Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.
* Intervenir sur différents systèmes de téléphonie (solutions IP, centres de contact, etc.).
Technical skills


Technical Skills



* Administration et configuration des solutions téléphoniques et Contact Center (IP, voix).
* Connaissances solides des infrastructures télécoms et réseaux.
* Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions techniques.
* Expérience sur plusieurs solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, autres systèmes IP) est un plus.
* Connaissances des outils de supervision et monitoring des environnements voix.


Soft skills


Soft Skills



* Formation Bac +2/+3 ou plus en informatique, télécoms ou équivalent.
* Expérience confirmée en administration téléphonie / centre de contact (niveau 2 ou 3).
* Rigueur, curiosité technique et sens du service.
* Capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique.
* Bonne communication écrite et orale pour documenter et partager les informations.