Hôte / hôtesse d'accueil (h/f)

Description du poste :
La Suite Wellness & Sport - Saint-Louis (68)
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Hôte/Hôtesse d'accueil pour rejoindre notre équipe et participer à une expérience client d'exception.
Vos missions principales
En tant qu'ambassadeur(drice) du club, vous êtes le premier contact de nos prospects et futurs membres.
Vos missions sont les suivantes :***Accueillir chaleureusement les membres et visiteurs, en personne et par téléphone
* Représenter les valeurs et l'image du club avec élégance et professionnalisme
* Gérer l'espace d'accueil, les vestiaires, l'espace détente et les sanitaires (rondes régulières de vérification)
* Gérer l'arrivée des prospects, présenter les offres et effectuer les adhésions via le logiciel Résamania
* Gérer les consommations au lounge bar et contribuer à maintenir un environnement accueillant
* Participer activement à l'amélioration continue des services d'accueil
Conditions du poste***Contrat : CDI à temps plein
* Horaires :
Du lundi au vendredi : 8h30 - 21h30
Un jour le week-end (samedi ou dimanche) : 9h - 13h***Rémunération : à discuter selon profil et expérience
* Prise de poste : dès que possible
Profil recherché
Diplômes :
Vous êtes diplômé(e) d'un des cursus suivants (ou équivalent) :***BTS Management en Hôtellerie
* Bachelor en Management Hôtelier / International
* Formation en relation client haut de gamme
Expérience :
Minimum 1 an d'expérience significative dans un environnement premium (hôtellerie, spa, centre de bien-être, salle de sport haut de gamme).
La maîtrise des codes du service haut de gamme est indispensable.
Compétences clés
Savoir-faire :***Assurer l'accueil et la fidélisation client premium.
* Utiliser efficacement les outils de gestion et les logiciels commerciaux.
* Gérer de manière proactive les demandes et imprévus.
* Prioriser, organiser et optimiser les tâches.
* Suivre l'e-réputation (commentaires & avis en ligne).
* Offrir un suivi personnalisé aux membres et répondre efficacement à leurs demandes.
* Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
* Réapprovisionner les stocks et veiller à la propreté des espaces communs.
Savoir-être :***Être à l'aise dans la relation client, avec une excellente présentation et un bon sens du contact.
* Être souriant(e), accueillant(e) et doté(e) d'un bon sens du service.
* Être fiable, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches avec rigueur.
* Être réactif(ve) et capable de s'adapter rapidement aux imprévus.
* Travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.
* Être attentif(ve) aux détails et soucieux(se) d'offrir une expérience client de qualité.
Langues & outils :***Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit indispensable
* Disposer d'un bon niveau d'anglais pour l'accueil et la communication avec une clientèle internationale
* La connaissance de l'allemand est un atout apprécié
* Aisance avec les outils bureautiques (pack Office, messagerie, logiciels de gestion/réservation)
Conditions du poste***Contrat : CDI à temps plein
* Horaires :
Du lundi au vendredi : 8h30 - 21h30
Un jour le week-end (samedi ou dimanche) : 9h - 13h***Rémunération : à discuter selon profil et expérience
* Prise de poste : dès que possible
Pourquoi rejoindre LA SUITE ?
Rejoindre La Suite Wellness & Sport, c'est intégrer un environnement raffiné, tourné vers le service haut de gamme, le bien-être et l'humain.
Vous contribuerez activement à une expérience client inédite dans un lieu où qualité, écoute et professionnalisme sont au cœur de chaque interaction.
Candidature
Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation sur les adresses mails :***et***Nous avons hâte de faire votre connaissance.
L'équipe "LA SUITE