Expert technico-fonctionnel téléphonie, flux, centre de contacts f / h

Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F / H

La DSI Covéa, composée de 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites, souhaite favoriser la proximité, la modernité et le plaisir au travail. Rejoignez nos équipes pour contribuer à l'ambition de Covéa, à ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et à ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI joue un rôle central dans les opérations et la transformation, avec un SI orienté digital, data, intelligence artificielle, et une ambition d'excellence opérationnelle (cloud native).

Rejoignez Jasmine et son équipe de 27 collaborateurs au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique / Entité Solutions SI Fidélia.

Vos missions au quotidien :

1. Apporter votre expertise pour piloter les études et projets liés à la Téléphonie, les canaux de distribution (Mails, SMS, Courriers), périphériques et réseaux pour le compte de l’activité Assistance du groupe Covéa, Fidélia.
2. Conseiller et proposer des améliorations aux managers de l’entité dans ces domaines.

Les activités confiées dans l’entité Solutions SI Fidélia incluent notamment :

1. Veiller à ce que les solutions respectent les spécificités de la filiale, notamment en termes de haute disponibilité (activité 24/7).
2. Assurer la conformité des solutions avec la qualité de service validée avec le métier, dans le cadre de la convention de service DSIN / Fidélia, et participer aux Comités de suivi Opérationnel (CSO).
3. Garantir la mise en œuvre des évolutions et correctifs nécessaires.
4. Veiller au bon fonctionnement des plans de reprise d’activité (PCA, PRA) et organiser les tests.
5. Gérer l’acquisition et le suivi des licences logicielles.
6. Participer aux cellules de crise, assurer l’analyse, le contournement et le retour à la normale.
7. Vérifier la conformité de l’architecture du système d’information de la filiale avec les directives du Groupe.
8. Établir un plan de transformation selon l’évolution des métiers et du groupe.
9. Être le référent pour les nouveaux projets Groupe et Métier.
10. Supporter les Managers «SOS Utilisateurs et Poste de travail Fidélia» et «Exploitation & Téléphonie» dans leurs déclinaisons.
11. Participer aux comités de changements (CAB).

Rejoignez une équipe aux parcours riches et diversifiés, dans un esprit collaboratif !

Et si c’était vous ?

* Vous avez déjà travaillé sur des enjeux de transformation liés aux postes de travail, téléphonie, réseaux et infrastructure bâtimentaire.
* Vous avez une expérience en Centre de Contacts, notamment avec GENESYS / IPBX ALCATEL.

Vous disposez d’une grande capacité d’écoute, d’organisation, et d’un excellent relationnel. Autonome, communicatif, diplomate, rigoureux, pédagogue, vous avez le souci du détail, un esprit synthétique, de la réactivité, et savez prendre des décisions.

* Vous avez une sensibilité pour le secteur de l’Assistance.
* Vous faites preuve d’adaptabilité, d’ouverture d’esprit et de curiosité.

Vous êtes force de propositions et souhaitez améliorer les processus existants.

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