Nous recherchons pour notre client situé à Montélimar un technicien support informatique. Présentation du poste Le technicien support informatique intervient en première et deuxième ligne pour assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs, gérer efficacement les demandes via le système de ticketing, tout en réalisant des interventions planifiées pour la préparation, configuration et remplacement des postes informatiques. Il intervient également pour le dépannage matériel et logiciel, garantissant la continuité du service IT dans l'entreprise. Missions principales - Assurer la prise d'appels téléphoniques entrants pour la gestion des incidents et demandes utilisateur (niveau 1 & 2), qualifier et traiter les appels ou orienter selon la complexité. - Gérer un backlog de tickets dans l'outil de ticketing, en priorisant la prise en charge, la résolution et le suivi de chaque dossier dans le respect des délais et SLA internes. - Planifier et réaliser des interventions sur rendez-vous pour : - La configuration complète et installation des nouveaux postes informatiques pour les nouveaux arrivants (PC, paramétrages, logiciels, accès réseaux). - Le remplacement et reconfiguration des postes en cas de renouvellement ou panne, y compris migration des données le cas échéant. - Diagnostiquer et dépanner les problèmes matériels (PC, périphériques, imprimantes) et logiciels courants, incluant problèmes de configuration, installations de mises à jour et corrections de bugs. - Documenter précisément les interventions, maintenir à jour la base de connaissances et les procédures techniques liées au support et aux déploiements. - Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour les guider, former sur les usages courants, et délivrer un support orienté satisfaction client interne. - Collaborer étroitement avec l'équipe informatique pour l'amélioration continue des processus, outils et qualité de service. - Respecter les normes de sécurité informatique et règles internes lors de chaque intervention. Environnement et relations - Travail en horaires réguliers avec gestion des urgences et hiérarchisation des demandes. - Interaction régulière avec utilisateurs métiers, service informatique interne et prestataires externes pour escalade et maintenance avancée. - Participation aux réunions d'équipe et sessions de formation interne. Conditions d'emploi - CDI, basé à Montélimar, horaires standard avec possibilité d'astreintes ou gestion de pics d'activité ponctuels.
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