About the role
Vous êtes le garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients. Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques. Dans ce cadre, vous contribuez à la satisfaction globale du compte.
Vous êtes responsable du traitement des tickets (incidents, change, problème, release, information), lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Vous assurez la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez être amené à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et compte rendus nécessaires.
Vous fournissez des conseils techniques et d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions de sécurité et cyberdéfense. Dans ce cadre, vous pouvez être amené à organiser et mener des comités d’exploitation ainsi que des réunions de suivi de projet.
Vous accompagnez l’équipe commerciale lors de nouvelles propositions.
Vous participez à l’intégration ou l’évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome.
Vous veillez au bon respect des délais et à la qualité des livrables. Vous êtes le garant de la qualité du service rendu et du respect du contrat :
1. Proposer et organiser les prestations complémentaires.
2. S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte.
3. Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats.
4. Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation.
5. Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration.
Sur la base des évolutions du client, vous mettez en œuvre les changements organisationnels nécessaires en particulier sur le niveau 1 :
1. Organiser la montée en compétence sur l’environnement client du niveau 1.
2. Initier la mise en place des procédures associées.
about you
Ingénieur en Informatique (ou équivalent), possédant des connaissances et certification dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans le domaine de l’IT, principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE et en solution Cloud.
Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs du domaine, tels que Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, McAfee, Juniper, Cisco, Cloud Security.
Vous possédez une excellente connaissance technique des domaines sécurité (authentification, firewall, IPS/IDS, anti-virus).
Vous êtes un très bon communicant, que ce soit à l'oral comme à l'écrit. Vos capacités d’analyse et de synthèse sont remarquables.
Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionné par l’IT en général et avez le goût du service client.
Vous êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, vous êtes un acteur majeur dans une équipe d’experts.
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