Direction : Relations Citoyennes
Catégorie : B ou C – Filière administrative
Vos missions
Sous l’autorité du Directeur des Relations Citoyennes, vous assurez :
Activités principales
1. Accueil physique des administrés selon les principes de la démarche qualité
2. Qualification et enregistrement des demandes
3. Analyse des appels, orientation vers les bons interlocuteurs ou structures compétentes (SQY, CCAS…)
4. Suivi des réponses apportées et relance des services si nécessaire
5. Gestion des commentaires et réclamations
6. Missions de backoffice : traitement des formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord
Activités ponctuelles
7. Enregistrement des démarches sur les guichets (CNI/passeport, périscolaire)
8. Remplacement à l’accueil protocolaire de l’Hôtel de Ville
9. Traitement des mails PAVE
Fonctions transverses
10. Prise en charge des demandes dans le périmètre de la direction
11. Utilisation des fiches de procédures et outils municipaux/communautaires
12. Rédaction de réponses par mail à l’aide de modèles types
13. Administration des tableaux de bord de suivi d’activité
Votre profil
14. Connaissance de la ville et de l’organisation municipale
15. Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils numériques
16. Sens de l’accueil, de l’écoute et du service public
17. Discrétion, courtoisie, disponibilité et gestion du stress
18. Capacité d’adaptation à tous types d’usagers
19. Esprit d’équipe, qualités relationnelles et rédactionnelles indispensables
Conditions de travail
20. Cycle hebdomadaire : 37h
21. Horaires (en alternance) :Lundi : 13h30 – 19h30 (accueil) ou 9h – 12h / 13h30 – 17h30 (standard)Mardi à vendredi : 9h – 12h / 13h30 – 17h30Samedi : 9h – 12h (1 samedi par mois environ)
22. Congés en alternance
23. Remplacements ponctuels au sein de la direction
Candidature
Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à l’attention de Madame le Maire :
24. Par mail : recrutement@ville-plaisir.fr
25. Ou par courrier :
Hôtel de Ville
Direction des Ressources Humaines – CS 30506
2 rue de la République
78370 Plaisir
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.