Le poste / la mission
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre la Direction Support aux Opérations d'Europ Assistance France, basée à Saint Denis.
A ce titre, vous serez rattaché(e) au Directeur Systèmes et Innovation et vos principales responsabilités & activités attendues sont les suivantes :
* Pilotage du budget : consolider la vision financière de la DSI et en assurer le pilotage
* Consolider avec la fonction RH et les managers la gestion des effectifs et leurs plans de charges
* Développer et diffuser les processus et méthodes transverses, plus particulièrement sur la gestion du portefeuille projets et les actualisations budgétaires sous responsabilité des autres managers de la DSI.
* Fournir les outils de pilotage et de communication de la DSI
* Pilotage des indicateurs et des chantiers d’amélioration continue de la DSI.
Pilotage du budget de la DSI
Le pilotage du budget global de la DSI couvre les activités suivantes :
* Consolidation / élaboration / suivi du budget Run et Build de la DSI : Etudes, Production, Télécommunications, BI et Sécurité des Systèmes d’Information en vision CAPEX, OPEX et P&L (en lien avec le Contrôle de Gestion de la Direction Financière pour la partie CAPEX/OPEX).
* Recherche d’axes d’optimisation budgétaires en challengeant notamment les différents interlocuteurs et managers IT et en étant force de proposition
* Industrialisation du processus d’élaboration, d’itération des arbitrages et de suivi avec les différents interlocuteurs (Direction Financière, DSI Groupe, Managers IT)
* Garantir la cohérence entre le budget, le staffing et les commandes fournisseurs engagées en transverse de la DSI
* Préparation des reportings budgétaires, organisation et animation des instances budgétaires avec l’ensemble des parties prenantes (métiers & DSI)
Pilotage de la gouvernance, des méthodes et de la roadmap SI en transverse
* En charge du référentiel de méthodes et processus de la DSI
* Garantir l’application et la mise à jour des processus, particulièrement dans un cadre ITIL et une approche Agile.
* Garantir la gestion maitrisée de l’espace documentaire de la DSI (Teams/OneDrive).
* Piloter des chantiers transverses pour la part DSI, tels que les audits internes ou externes
* Consolider, avec l’appui des managers des départements, le suivi/pilotage du portefeuille des projets en transverse de la DSI. Proposer les évolutions et améliorations nécessaires des outils et de la gouvernance pour renforcer le pilotage en mode portefeuille avec une vision globale DSI, en lien avec la Direction DTPS.
* Consolider, avec l’appui des managers des départements, le suivi/pilotage du plan de charge/staffing global au niveau de la DSI en transverse. Mettre en place les outils et la gouvernance nécessaires pour passer d’un pilotage du capacity planning par département à un pilotage avec une vision globale DSI.
* Maintenir à jour le référentiel des équipes (internes + externes quel que soit le mode d’engagement).
* Animer les processus de gestion des compétences et des plans de formation
* Planifier, préparer et coordonner les instances de validation des projets (comités ComEx mensuels).
* Piloter la mise à disposition des dashboards de la DSI auprès des directions métiers.
Ce qui est attendu principalement sur le poste :
* Démontrer la mise en œuvre réussie des différentes facettes (méthodes, finance, RH) d’une organisation SI
* Une forte composante de pilotage transverse
* Une forte interaction avec l’ensemble des managers d’EAF, des partenaires technologiques, des équipes IT centrales et occasionnellement avec d’autres entités Europ Assistance.
* La présentation des travaux (feuille de route IT, portefeuille de projets, organisation des présentations des «Gates» Projets) lors des Comités Projets en présence du Comex
Le profil recherché
Hard skills :
* Niveau d’études Ecole d'Ingénieurs
* Minimum 7-10 ans d’expérience professionnelle
* Minimum 5 ans d’expérience dans le pilotage de programmes/projets SI avec au moins 1 expérience d'un grand programme (> 1M€)
* 1-2 ans d’expérience dans le conseil
* Méthodologie de gestion de projet et gestion de portefeuille de projets
* Expérience et appétence en gestion de budget
* Capacité à définir / gérer / animer un plan de charge d’une DSI en forte collaboration avec les responsables des entités DSI
* A minima une expérience dans la transformation IT (organisation, processus, architecture …)
* Management transverse
* Appétence pour l’innovation et l’amélioration continue.
* Le candidat aura un bon background (sans être expert) des systèmes et des infrastructures informatiques : Solutions e-business/web, Solutions CRM (SalesForce, MS Dynamics,…), Logiciels financiers (SAP), Hébergement Cloud (Azure, Amazon, DevOps…), CI/CD
* Maitrise de l’anglais oral et écrit pour interactions régulières avec les autres entités du Groupe Europ Assistance
Soft skills :
* Rigueur et compétences analytiques
* Force de proposition, prise de recul
* Orienté résolution de problèmes, efficacité opérationnelle
* Leadership reconnu : Capable d'inciter efficacement les autres à exercer leur esprit critique. Collaborer de manière proactive avec des équipes interfonctionnelles afin de résoudre les problèmes et de concevoir des solutions en faisant preuve d'esprit critique et de capacités d'analyse, en en partageant les bonnes pratiques.
* Capacité à développer une vision et à la porter
* Capacités de communication auprès d’interlocuteurs variés (yc C-level)
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