Responsable opérationnel de services h/f

Votre rôle: Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l'exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d'information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez une qualité de service, en adéquat avec les SLAs vendus à l'entreprise. Le contexte technique représente plus de 5000 équipements actifs réseau et sécurité et plus de 25 technologies. Vous êtes intégrés au sein de l'équipe UNITI, qui en charge de l'exploitation des infrastructures basés en France et composés d'experts.Nous recherchons aujourd'hui un ROS (Responsable Opérationnel de Service) pour être l'interlocuteur privilégié du client pour son service.Sous la direction du manager du domaine RDC vous travaillez dans le respect des process ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes :Vision Produit et relation clientComprendre la vision produit d'une perspective technique et BusinessContact privilégié du client en cas d'escalade Pilotage et coordinationRelaie aux équipes niveau 2 et d'ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le clientParticipe aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l'incident manager / manager d'astreinte)Anime les réunions récurrentes liées au service et avec les prestatairesFournit aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services Gestion des ressources et développementsPartage avec le client les indicateurs du serviceCollabore avec le team leader ROS et consolide et réalise le suivi des plans d'actions produits dans les REX ou les FA.Anime des échanges pour identifier des axes d'amélioration du service (architecture, process)Participe au PI planning de ses servicesMobilise les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifie les problèmes.Sollicite les responsables transverse et team leader pour la mise en place de plan d'actions et SDM Votre profil:
De formation supérieure (Bac +3/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l'IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique. Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s'adapter Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives Vous avez une orientation client et qualité de service avérée. Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée. Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes. Vous maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM Vous connaissez ITIL Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.
Entité:
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.