Votre rôle
Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez une qualité de service, en adéquat avec les SLAs vendus à l’entreprise. Le contexte technique représente plus de 5000 équipements actifs réseau et sécurité et plus de 25 technologies. Vous êtes intégrés au sein de l’équipe UNITI, qui en charge de l’exploitation des infrastructures basés en France et composés d’experts.
Nous recherchons aujourd’hui un ROS (Responsable Opérationnel de Service) pour être l’interlocuteur privilégié du client pour son service.
Sous la direction du manager du domaine RDC vous travaillez dans le respect des process ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes:
Vision Produit et relation client
* Comprendre la vision produit d’une perspective technique et Business
* Contact privilégié du client en cas d’escalade
Pilotage et coordination
* Relaie aux équipes niveau 2 et d'ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client
* Participe aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
* Anime les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires
* Fournit aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services
Gestion des ressources et développements
* Partage avec le client les indicateurs du service
* Collabore avec le team leader ROS et consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les REX ou les FA.
* Anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process)
* Participe au PI planning de ses services
* Mobilise les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifie les problèmes.
* Sollicite les responsables transverse et team leader pour la mise en place de plan d’actions et SDM
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