Maya collection, acteur incontournable de l'hôtellerie et de la restauration de luxe, est reconnu pour ses 18 ans d'excellence, ses 8 marques internationales et ses établissements de prestige implantés à Monaco, en France et à l'international.
Situé au coeur de Courchevel 1850, le MAYA HOTEL, établissement de luxe 5 étoiles, allie raffinement, confort et service sur-mesure. Offrant une atmosphère chaleureuse et sophistiquée, notre mission est de garantir un accueil personnalisé et une expérience inoubliable à chaque client. Nous recherchons pour la saison d'hiver 2, un Réceptionniste/Concierge motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe.
En tant que Réceptionniste/Concierge, vous incarnez à la fois l'élégance de l'accueil et la précision du service personnalisé. Présent(e) aussi bien en journée qu'en soirée, vous êtes le lien discret mais essentiel entre nos clients et l'ensemble des services de l'hôtel. Votre rôle va bien au-delà de la réception : vous anticipez les attentes, facilitez chaque instant du séjour, et créez les conditions d'une expérience fluide, chaleureuse et inoubliable.
Vos responsabilités :
Accueil & Réception :
- Accueillir les clients avec élégance, chaleur et professionnalisme
- Assurer les check-in et check-out conformément aux standards de l'établissement
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la station
- Gérer les appels téléphoniques, emails, réservations et demandes diverses
Conciergerie & Service client :
- Répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations de restaurants, transferts, activités, shopping, etc.)
- Être force de proposition pour sublimer l'expérience client
- Entretenir des relations de confiance avec les partenaires locaux (restaurants, chauffeurs, moniteurs, spa, etc.)
- Anticiper les besoins des clients et assurer un suivi personnalisé
Tâches administratives & coordination :
- Tenir à jour les dossiers clients, rapports journaliers et documents internes
- Coordonner avec les autres services (étages, restauration, spa) pour garantir la fluidité du séjour
- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité
- Participer activement à la vie de la réception et à l'amélioration continue des procédures
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