Offre d’emploi Technicien(ne) Support Helpdesk / ApplicatifPostes basés à Clamart (92) et Houdan (78) | Temps plein CDI
Rejoignez notre groupe, un acteur majeur de l'optique en France, et intégrez notre Direction des Systèmes d’Information en tant que Technicien(ne) Support Applicatif/ Helpdesk.
Vos missions au quotidien :
* Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique de nos magasins (réseau national) et du siège.
* Vous êtes en première ligne pour accompagner les utilisateurs sur l’outil de gestion de point de vente, à la fois sur ses aspects fonctionnels (70%) et techniques (30%).
* Réception des appels et gestion des tickets de niveau 1 (Helpdesk)
* Prise en main à distance, diagnostic et résolution des incidents logiciels et réseaux
* Formation des utilisateurs et accompagnement sur l’outil de gestion
* Suivi des incidents dans l’outil interne et escalade si besoin
* Propositions de solutions de contournement en cas de dysfonctionnements
* Remontée des anomalies au Responsable de l’équipe
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