Alternance master marketing - chargé ou chargée de mission expérience

Description de la mission :

Contribution au pilotage :

* Piloter la politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares

* Piloter la satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue

* Améliorer l'expérience client en gare

Animation :

* Accompagner les plans d'actions des Gares avec préconisations et aider à la mise en oeuvre

* Animer / Contribuer aux Instances dédiées

* Gérer la construction et la diffusion de la newsletter de la Direction Exploitation et Services

* Participer aux plans d'animation métier

Veille et Benchmark :

* Assurer une veille interne et externe afin de détecter des innovations et tester (POC)

* Réaliser des benchmarks internes et externes avec les managers des gares

Particularités :

* Possibilité de télétravail

* Déplacements

* Permis B requis

* Rythme : semaines complètes