Ingénieur support utilisateur salle de marché h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-110186 Date de parution 16/03/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Ingénieur support utilisateur Salle de marché H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Vous êtes Ingénieur(e) support utilisateur Salle de marché ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte Le Cluster CIB est le point d'entrée CA-GIP pour tous les sujets d'infrastructures et de production pour l'entité partenaire (Crédit Agricole Corporate & Investment Bank) CACIB. Il a tenu à mettre l'orientation business au cœur de son modèle opérationnel. Au sein du Cluster CIB, vous faites partie de l'équipe "Solutions salle de marché" qui est en charge de l'ensemble des solutions informatiques, de leurs constructions à leurs supports, et du run au niveau mondial. Les grandes solutions en place sont : le poste du trader, la téléphonie de marché et l'ensemble des outils réglementaires (recording) ainsi que les services de support en salle de marché. Les missions En tant qu’Ingénieur support utilisateur VIP, vous évoluerez au sein de l’équipe de support des salles de marché sur le périmètre France, outre des techniciens support utilisateurs, l’équipe est également composée d’ingénieurs poste de travail. Vous aurez la responsabilité de répondre aux sollicitations des collaborateurs qui rencontrent un incident avec leurs logiciels ou appareils informatiques, et assure le suivi de ces incidents jusqu’à leur, mais également d’assister le coordinateur de l’activité pour piloter et coordonner le support technique. Les activités de Support de proximité utilisateurs sont : Support technique de proximité sur les PC, écrans, claviers, logiciels techniques (tiers applicatifs); Assistance à distance; Préparation et livraison des postes de travail; Déploiement des logiciels et des mises à jour système sur les postes de travail; Réaliser l’accostage avec les projets sur son périmètre d’activités pour déceler les impacts/besoins d’assistance sur les usages utilisateurs et sur le prestataire centre d’appel; Gérer les indicateurs de qualité et la satisfaction des utilisateurs; Faire le lien avec les acteurs chargés du MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), le prestataire centre d’appel et les prestataires de proximité; Participer à assurer une relation de proximité et faciliter les échanges avec les partenaires; Gérer le parc informatique, les stocks, les abonnements de téléphonie. Votre mission vous conduira également à participer en tant que junior aux activités de l’équipe d’ingénieurs poste de travail associé. Compléments Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions ! Rejoindre CA-GIP, c’est aussi… Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation. Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine Ville Montrouge Télétravail hybride Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 2 / L2 Formation / Spécialisation Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique. Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans Expérience Vous avez une expérience réussie sur des fonctions d'ingénieur support VIP impérativement au sein d'un contexte Téléphonie et Workplace des Salles de Marché Bancaire Compétences recherchées Compétences comportementales : Capacité d'adaptation; Gestion du stress; Communication et support impactant; Autonomie; Capacité à alerter; Capacité d'analyse et de synthèse; Orientation client; Fédérer les différentes parties prenantes. Outils informatiques Téléphonie de marché; Support VIP; Problem et Incident Management; Poste Bureautique; Architecture et conception de réseaux. Langues Anglais opérationnel (usage régulier)