Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l'organisation des SI tant sur les phases de projet que d'exploitation. Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s'articule autour des métiers de l'ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du DevOps, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management. Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon et Clermont-Ferrand.
- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
- Produit l'information à destination du management
- Gérer les incidents managers
- Piloter les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause
- Réaliser et fournir des indicateurs de suivi et communications
- Vous disposez d'une expérience de plus de 10 ans sur de la gestion de crise ou d'incidents majeurs
- Vous savez gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs)
- Vous avez une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100K au total) y compris parfois vers des VIP
- Vous avez une excellente maitrise de votre stress
LES AVANTAGES DE NOUS REJOINDRE
- 5 semaines de congés payés + 10 jours de RTT + prime de vacances
- Télétravail possible selon clients/missions
- Accès illimité à une plateforme de formation en ligne
- Une mutuelle à 100% prise en charge par l'employeur
- Titres-restaurant à 60% pris en charge par l'employeur
- En plus d'un salaire attractif, vous bénéficieriez d'une prime de participation que vous pouvez placer sur un PEE ou un PERCO
- Partenariat national avec BNP PARIBAS pour vos démarches bancaires
En tant qu'employeur soucieux et déterminé à promouvoir un environnement de travail inclusif, nous garantissons des opportunités égales à tous les talents, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur orientation sexuelle, ou leur situation de handicap.
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