Le NH Paris Champs-Élysées, hôtel de 90 chambres, se trouve dans le 8e arrondissement de Paris, un quartier chic connu pour ses grands magasins et ses monuments. Notre hôtel est ainsi idéalement situé à proximité des Champs-Élysées, de l'Arc de Triomphe, du Grand Palais et du Petit Palais, de la place de la Concorde (où se tiendront certains des événements des Jeux olympiques 2024) et de l'Élysée, la résidence officielle du président de la République. Si certains de ces lieux emblématiques sont facilement accessibles à pied, d'autres ne sont qu'à quelques arrêts de métro de l'hôtel.
En qualité de Chef de réception, vous encadrerez une équipe de 11 personnes et vous serez garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel, des résultats économiques et qualitatif de votre département. Vous motiverez votre équipe de la réception pour offrir une prestation de qualité.
Assurer une qualité d'accueil représentative de l'image du groupe ;
Garantir l'excellence du service client dans l'espace accueil ;
Faire le planning hebdomadaire en respectant les consignes de la direction sur le nombre de personnes en poste et tout en prenant en compte le taux d'occupation ;
Suivi de l'équipe au quotidien ;
Reporting du service et rôle permanent pour la collaboration des services Réception,et tous les autres services et en particulier avec le Housekeeping et le Room Service, Guest relation ;
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs ;
Gérer la facturation et l'encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle ;
Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service
S'assurer de la bonne entente et communication entre les services ;
Accompagner les clients au mieux et gérer les litiges ;
S'assurer de la bonne mise en place des procédures existantes et les mettre à jour quand nécessaire ;
Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management.
Compétences :
Sens de l'accueil
Manager d'équipe
Excellente présentation
Anglais courant impératif
Compréhension et respect des consignes et procédures
Capacité à travailler en équipe et à passer les consignes
Très bonne communication avec tous les services de l'hôtel
Autonomie et persévérance
Rigueur et Organisation
Diplomatie et Maîtrise de soi
Bonne gestion du stress
Avantages :
90% de remboursement NAVIGO
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
Chèque Cadeau à Noel
Voyages CSE
Primes vacances
6 jours fériés garantis
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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