Overview
Conseiller en assurance santé individuelle F/H – Strasbourg. Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux, composée d'une quarantaine de conseillers, en tant que Conseiller en assurances santé individuelle.
Vous participez à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction des clients santé. Vous prenez en charge les appels téléphoniques des assurés, des réseaux de distribution et des professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans les contrats santé individuelle.
Responsibilities
* Travailler principalement au téléphone sur des appels entrants et sortants; intervention occasionnelle par écrit (courriers, mails).
* Prendre en charge la relation de proximité avec les interlocuteurs et leur apporter informations, conseils et suivi dans le traitement des demandes.
* Analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation des demandes (garanties, règles techniques, complétude des dossiers).
* Informer, conseiller et accompagner les intervenants (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers) dans la gestion du dossier.
* Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes; instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes avec les interlocuteurs et experts.
* Assurer la transmission de l'information entre les acteurs du dossier; effectuer les recherches techniques nécessaires à la gestion et à la résolution.
* Détecter les recours et traiter les situations d'insatisfaction des clients; alerter ou transmettre à la hiérarchie.
* Proposer des améliorations des processus et des règles et remonter les informations utiles.
Qualifications
* Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle; orientation client; écoute active et sens du conseil; engagement au service du client.
* Capacité à décider, argumenter et convaincre; travail en équipe; force de proposition et agilité.
* Connaissances en santé individuelle souhaitées; connaissance des produits et des garanties préférables.
* Disponibilité pour une activité principalement téléphonique et une autonomie possible après formation.
Benefits
* Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel, négociable selon expérience; 13e mois et prime de vacances mensualisés.
* Primes d'intéressement et de participation liées au groupe Covéa.
* Formation et accompagnement riches et complets; mutuelle avantageuse et régime complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
* Restaurant d'entreprise; de nombreux avantages du Comité d'entreprise (chèque vacances, voyages, etc.).
* 31 jours de congés payés + formules de RTT possibles; forfait mobilité durable pour certains déplacements.
* Évolution possible vers d'autres métiers (référent technique, management, etc.).
Rejoignez le leader de l'assurance et contribuez à sa réussite: votre talent, notre engagement.
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