Mission
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Vous rejoindrez un service clients dynamique dans le but de piloter le suivi de production d'un portefeuille de clients existants. Vos missions : \
* Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques)
* Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associé
* Effectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandées
* Gérer le suivi contractuel, financier et s'assurer du respect des délais
* Piloter et participer activement aux différentes phases des projets d'intégration (par ex : mise en œuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux d'analyse, de paramétrage / recette
* Travailler en étroite relation avec les équipes d'hébergement et infogérance pour les clients infogérés
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Rôle
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Vous devrez représenter les intérêts bilatéraux clients / éditeur, jouer un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenance.
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Compétences requises
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Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes d'information et une forte appétence pour la relation client. Une expérience dans le monde des utilities / de l'énergie est un plus.
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Bénéfices
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Avantages en nature énergies, intéressement et participation, couverture prévoyance, couverture supplémentaire maladie, activités sociales et associations sportives, complément de salaire familial, prise en charge de 50% des frais de transport en commun.
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Entreprise
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Nous sommes acteur incontournable de l'économie locale, nous développons un chiffre d'affaires de près d'un milliard d'euros et employons 800 personnes. Notre groupe se caractérise par son dynamisme, sa capacité d'innovation et la pluralité de ses activités. Sa politique se construit autour de valeurs fortes, telles que la proximité, le respect de l'environnement et la participation à la vie économique du territoire.\\
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