Agent chargé de l’accueil et de l’instruction des dossiers des usagers (h/f)

RATTACHEMENT A LA STRUCTURE Chef de service relations aux usagers / Etat-Civil CONDITIONS STATUTAIRES Cadre d’emploi – Adjoint Administratif (C) Temps complet Poste permanent MISSIONS Accueil, information et orientation du public au sein de l’espace Marianne Valorisation de l’image de la Collectivité auprès des usagers Instruction des dossiers des usagers ACTIVITES PRINCIPALES Accueil, information et orientation des usagers Assurer l’accueil, l’information et l’orientation du public sur place ou par téléphone concernant tant les « affaires », actions et manifestations municipales que les missions des partenaires habituels de la Ville (intercommunalité, le Conseil Départemental…), Assurer le standard dans le cadre de la continuité de service. Assurer une gestion efficace de la file d’attente, Exécution de tâches administratives Prendre en charge l&39;ensemble des missions dévolues au Guichet Unique, Instruire des demandes ou délivrer différents documents afférents à ces missions. Exemples : délivrance d&39;actes état civil, légalisation, certification, attestations d&39;accueil, livrets de familles, domiciliation, recensement militaire, Inscrire les usagers aux services municipaux (tels que le logement, écoles…), Calcul du taux d’effort, Accueil, conseil et enregistrement des demandes des cartes identités et passeports, Gérer les inscriptions à diverses activités ou manifestations municipales (CCAS…), Gérer les demandes d’actes d’Etat-Civil sur Comedec, Gérer les rendez-vous des services à la population à l’accueil, Encaisser les paiements (en cas d’absence du régisseur titulaire) en tant que régisseur mandataire après validation (formation …), Encadrement et accompagnement pour l’accueil des stagiaires. Missions transverses Assurer avec sa hiérarchie la mise à jour des procédures, des supports d&39;informations (recherche et veille d’informations), de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux, Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques), Assurer des remplacements sur tous les points d&39;accueil.