Conducteur de car - contrôleur h/f

Transdev recrute un.e Conducteur.rice de car / Contrôleur.se en CDI

Votre mission :

Missions de Contrôle Réseau (37 & 41)

Contrôle client :
Contribuer à la réduction de la fraude en appliquant les procédures de contrôle des titres de transport
Contrôler les titres de transport à bord et aux points stratégiques du réseau
Verbaliser les usagers en situation irrégulière conformément à la réglementation
Assurer le suivi des procès-verbaux afin de préserver les recettes de l'entreprise
Maintenir un excellent relationnel client, en garantissant une posture professionnelle et pédagogique

Relation clients & régulation
Réguler les flux de voyageurs à bord et aux arrêts
Intervenir en cas de conflit ou incivilité, dans le respect des procédures de sécurité
Participer à l'information voyageurs (présence terrain, gare routière, arrêts)
Veiller à la mise à jour de l'affichage et de l'information voyageurs

Qualité & amélioration continue
Réaliser des enquêtes de satisfaction client
Être force de proposition pour améliorer le service rendu
Effectuer un reporting régulier au Responsable Pôle Clients sur la qualité de service

2. Contrôle des Infrastructures
Vérifier quotidiennement la conformité des équipements à bord des véhicules (affichage, propreté, équipements contractuels…)
Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement
Participer à la gestion des travaux, déviations et perturbations, en lien avec :
La Maison de la Région
Les collectivités locales
Faire remonter les axes d'amélioration du réseau (arrêts, itinéraires, organisation)

3. Missions de Conduite (Réseau 37)
Assurer la conduite d'autocar en transport interurbain de voyageurs
Garantir la sécurité des passagers, des tiers et du véhicule
Respecter les réglementations en vigueur (code de la route, temps de conduite, sécurité)
Accueillir, informer et assister les voyageurs
Assurer la vente de titres de transport si nécessaire
Vérifier l'état du véhicule et signaler toute anomalie