Bobst recrute un Customer Service Engineer H-F qui prendra en charge le portefeuille de machines Bobst Lyon acceptées, depuis la période de garantie jusqu'à leur fin de vie, sur sa liste de pays définie.
Fort de 130 ans de succès dans ses marchés, BOBST est à la pointe du développement technologique pour la satisfaction de ses clients, reconnu pour sa capacité d'innovation et la qualité de ses produits et services, ainsi que la proximité avec ses clients avec une présence dans plus de 50 pays. Nos valeurs et la qualité de notre personnel hautement qualifié sont également des vecteurs importants de notre succès. Bobst recrute un Customer Service Engineer H-F qui prendra en charge le portefeuille de machines Bobst Lyon acceptées, depuis la période de garantie jusqu'à leur fin de vie, sur sa liste de pays définie.
Interlocuteur privilégié du marché à l'international (entités locales Bobst, agents ou clients directs) pour la ligne de produits FFG/DRO, vous êtes également le point de contact central interne du Responsable des Ventes, du Chargé d'Affaires et du Responsable d'installation de nos machines.
Missions principales :
Vous assurez le suivi des machines du parc installé et analysez leur performance en fonction des attentes du client (productivité, fiabilité). Vous portez le plan d'action qui en résulte, en gardant une attention particulière et proactive sur les équipements sous garantie.
Vous coordonnez l'exécution des différents projets techniques sur site du client final (retrofits, déménagement de machine, réparation, formation, dépannages) sur lesquels Bobst Lyon peut être sollicité.
Vous préconisez des solutions complètes (pièces et services) pour répondre aux problématiques client en vous appuyant sur les compétences techniques et métier de l'entreprise selon le besoin.
Vous préparez chaque mission de technicien Bobst Lyon, selon le processus en vigueur, avant toute intervention.
Vous êtes acteur de la remontée des problèmes clients dans le cadre de la démarche d'amélioration continue.
Vous vous assurez du respect des engagements de Bobst Lyon vis-à-vis des clients au niveau de l'offre de service proposée dans le contrat de vente de la machine neuve
Vous favorisez et débloquez les échanges entre les différentes équipes de l'entreprise et du réseau Bobst pour apporter une réponse adaptée à une problématique client.
Vous pilotez un plan d'action en vous appuyant sur les différentes ressources de l'entreprise pour régler des situations de litige avec les clients et/ou entités locales Bobst.
Vous suivez les indicateurs de satisfaction clients.
Vous participez à la veille concurrentielle sur votre marché en lien avec l'équipe Marketing Services.
Expérience professionnelle requise :
Vous avez une solide expérience de 5 ans minimum de la relation de service clients dans un environnement industriel, à l'international.
Compétences et aptitudes :
Vous avez une aptitude à la négociation avec les clients.
Vous êtes orienté résultats (coûts - rentabilité).
Vous savez effectuer des reportings d'activité pertinents et êtes à l'aise avec l'analyse de données.
Vous avez une culture qualité et amélioration continue.
Vous êtes un bon communicant avec tous types d'interlocuteurs (internes et externes)
Vous avez une facilité à travailler en mode transversal.
Vous avez une bonne gestion de crise et des litiges.
Formation et langues :
Vous avez une formation de type Ingénieur ou équivalent avec 5 ans d'expérience ou Bac +2/3 justifiant d'une expérience de 10 ans.
Vous parlez couramment anglais (niveau B2/ C1).
BOBST est l'un des leaders mondiaux d'équipements et de services destinés aux fabricants d'emballages et d'étiquettes des industries de la boîte pliante, du carton ondulé et des matériaux flexibles. Ce marché est en plein boom avec l'explosion du e-commerce, la transition écologique des emballages plastiques vers les emballages cartons recyclables ainsi que l'avènement de l'Iot.
Fort de 130 ans de succès dans ses marchés, BOBST est à la pointe du développement technologique pour la satisfaction de ses clients, reconnu pour sa capacité d'innovation et la qualité de ses produits et services, ainsi que la proximité avec ses clients avec une présence dans plus de 50 pays. Nos valeurs et la qualité de notre personnel hautement qualifié sont également des vecteurs importants de notre succès.
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