Description du poste
Rattaché(e) au manager du Pôle Service aux Particuliers Employeurs, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques relevant des offres de services CESU.
Après une formation essentielle sur les offres de services aux particuliers et avec l'appui des référents :
1. Vous prenez en charge la réponse aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable en un temps maîtrisé et assurez la traçabilité des contacts
2. Vous fiabilisez les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
3. Vous participez à la promotion de l'offre de service de la Branche Recouvrement
Profil recherché
Vos compétences
Idéalement, vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique (reformulation, prise de congé, etc.) et les techniques d'entretien (écoute, questionnement, etc.) et savez établir une relation basée sur la disponibilité et la courtoisie.
4. Vous êtes en mesure de discerner les informations confidentielles et diffusables
5. Vous êtes en capacité d'apprécier le contenu d'une communication téléphonique (cerner la complexité d'une demande, anticiper la durée de l'appel, etc.) pour décider d'une réponse en ligne ou en différé ou rerouter la demande
6. Réactif(ve), vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail
Vous disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction, d'une capacité à argumenter
7. Vous disposez de fortes capacités d'apprentissage
8. Vous appréciez le travail d'équipe
La maîtrise des outils bureautiques et de leur environnement est requise.
Votre formation
Niveau Bac à Bac + 2 en comptabilité / gestion ou droit ou économie souhaité
9. Aisance relationnelle.
10. Expérience sur plate-forme de services téléphoniques souhaitée
11. Maîtrise des techniques de l'accueil téléphonique
Informations complémentaires
12. Niveau 3 - salaire brut mensuel : 1 ,57 euros
13. Titres restaurant dématérialisés
14. 35 heures
Les entretiens de recrutement se dérouleront le 19 ou 20 mai à distance via Teams
Date de prise de fonction : 2 juin ( contrat de 3 mois, éventuellement renouvelable)
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