Assistance utilisateur support n2 - toip et com.unifiée (it) / freelance

CONTEXTE

Objectif global : Participer enregistrement des lignes téléphoniques règlementaires et fourniture mensuel du rapport d'activité

Contrainte forte du projet : Relation avec les entités conformités / règlementaires

MISSIONS : L?équipe de production ToIP, composée d?une vingtaine de collaborateur garantit un service hautement qualitatif pour l?ensemble de nos clients tout en participant activement aux évolutions des composants techniques dans le domaine de la téléphonie.

Nous recherchons un technicien de support de production ToIP pour :

- traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service.

- participer à la configuration des lignes téléphoniques enregistrées

- création de compte déontologue pour l'accès à la solution d'enregistrement règlementaire

- commander des lignes téléphoniques auprès des opérateurs et les configurer sur nos solutions ToIP

Définition du profil : Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...).

- En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.

- Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie, ...) dans le respect des normes de l'entreprise.

- Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.







Profil candidat:
Les livrables sont :

Compte rendu d'activité mensuel

Rapport d'activité mensuel auprès des conformités

Compétences techniques :

TOIP et Com.Unifiée : concepts, technos - Junior - Souhaitable
Solution enregistrement NICE - Junior - Serait un plus

Connaissance linguistique : Anglais Lu, écrit (Impératif)