Responsable du student services center f/h

Contexte :

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :


Responsable du Student Services Center F/H

(CDD à temps plein - septembre 2025 à fin août 2026)


Ce que nous attendons de vous :

* Elaborer, budgéter, déployer et évaluer une stratégie d’amélioration continue de la qualité de services offerts aux étudiants du groupe
* Piloter au quotidien les équipes des quatre pôles du centre
* Coordonner les actions et harmoniser la qualité de ces services entre les différents campus français du groupe
* Être un facilitateur entre le Student Services Center et les différents services du groupe qui gèrent la relation étudiante
* Faire preuve d’initiative et de propositions pour améliorer l’expérience étudiante
* Gérer et suivre les budgets avec les prestataires externes impliqués dans le processus d’intégration des étudiants
* S’assurer que l’activité est conforme aux labels et accréditations actuels et à venir du groupe (ex. Label « Bienvenue en France »)
* Garantir une gestion administrative rapide et de qualité pour l’ensemble des étudiants et répondre aux demandes administratives des Alumni


Ce que nous recherchons :

* Issu d'une formation Bac +3 minimum
* Maîtrise des techniques de gestion des étudiants et capacité à faire monter en compétences ses collègues
* Maîtrise du pack Office, des outils digitaux et des logiciels spécifiques à l’enseignement supérieur
* Bon niveau d’anglais (C1)
* Bonne connaissance du fonctionnement des Business Schools
* Excellentes compétences relationnelles et managériales, autonomie et créativité pour résoudre rapidement les problèmes opérationnels
* Leadership bienveillant et exigeant, diplomatie, capacité à trouver des solutions innovantes
* Sens de la qualité de service et de la relation client


Ce que vous y gagnerez :

* Une expérience valorisante au sein d’une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
* Opportunités de mobilité interne grâce à une politique RH dynamique (une trentaine de mobilités par an)
* Interaction avec une population internationale et multiculturelle
* Environnement engagé en faveur de l’égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et discrimination : engagement via la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
* Participation au programme Employeur Pro Vélo, favorisant les déplacements domicile-travail à vélo

Ce poste offre également 7 semaines de congés payés, 5 jours de RTT par an, et est basé sur le campus de Lyon.

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