Missions
Développement de la relation client et excellence opérationnelle
Offrir une expérience client personnalisée et contribuer activement à la fidélisation de la clientèle internationale et locale. Participer à l'analyse des retours clients et proposer des actions correctrices ou des initiatives d'amélioration de l'expérience en point de vente. Réaliser un benchmark régulier des meilleures pratiques retail de maisons concurrentes pour nourrir notre approche relationnelle.
Gestion opérationnelle et coordination des flux
Participer à l'optimisation du parcours SAV, en coordonnant les différentes parties prenantes et en mettant en place des indicateurs de suivi. Piloter un mini-projet d'amélioration continue sur l'un des processus clés du point de vente (stock, SAV, encaissement, .
Merchandising et projets transverses
Veiller à la mise en œuvre optimale des règles de merchandising. Contribuer à des projets transversaux : animation commerciale, formation d'équipe (stagiaires) sur une catégorie de produits, etc. Participer à la mise en place d'outils de reporting (KPI de vente, taux de transformation, panier moyen) pour alimenter les réflexions stratégiques du responsable du point de vente.
Profil recherché
Titulaire d'un niveau 6/Bac+3 Passionné(e) et motivé(e) par la vente, vous avez le goût du challenge D'excellente présentation, dynamique et un sens élevé du service Sens du service client Vous avez un bon niveau d'anglais. Vous avez une sensibilité à l'univers du luxe
À propos de l'entreprise
Depuis 1872, entre Paris et Faverges, la maison. Dupont s'est construite autour de l', de la et de la qualité propre au luxe.
Elle incarne depuis toujours l'Art de vivre à la française, entre plaisir, élégance, esprit conquérant, libre et un brin provocateur. Elle a séduit depuis sa création des icônes de la mode, du cinéma, de la culture, avant-gardistes, partout dans le monde.
Elle est une marque iconique et intemporelle, qui a su inspirer par ses innovations et son savoir-faire.
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