Maui jim customer service & sales support representative

Description de la Société :


Fondée en 1987 à Hawaï, Maui Jim est l’une des plus grandes marques de lunettes de soleil au monde, reconnue pour son design exceptionnel et sa technologie de pointe. Chez Maui Jim, vous retrouverez une culture d’entreprise unique, une marque reconnue et l'opportunité de grandir au sein d'une société jouissant d'une excellente réputation. Nous offrons un environnement de travail inclusif, collaboratif et "hautement personnalisé", qui valorise les membres de notre « ‘Ohana ». Nous travaillons dur pour faire grandir nos leaders qui, à leur tour, développent leurs membres d'équipe afin qu'ils atteignent leur plein potentiel, et nous sommes déterminés à construire une équipe axée sur un service client solide.



Description du poste :


Nous recherchons actuellement un(e) Customer Service & Sales Support Representative qui reportera à notre Customer Care Manager.



Principales responsabilités et missions de ce poste :


Fonctions principales :


Sales Support (ADV)


* Support de la force de vente


1. Ouvertures des comptes clients
2. Croisement avec informations Kering Eyewear
3. Signature des CGV via Adobe Sign
4. Vérification des Informations requises
5. Création dans SAP


* Modifications des commandes (remises, ajouts petite PLV, splits, relances sur commandes incomplètes, …. Non exhaustif)
* Saisies des FOC (gratuités)
* Validation des demandes accès B2B
* Actualisation hebdomadaire SharePoint ADV (copier / coller de fichiers)
* Participation à la formation nouveaux arrivants force de vente
* Ponctuellement maintenance / ménage de notre base de données clients
* Saisie des éléments de PLV
* Participation aux back up des collègues du Service Client en cas d’absence


Débordement téléphonique service client


* Traitement appels entrants
* Saisie des commandes prises au téléphone
* Traitement ponctuel des emails clients entrants (back up)
* Renseignements divers (RX, prix, disponibilité, suivi colis, … non exhaustif)
* Participation à la formation nouveaux co équipiers



Qualifications souhaitées :


Expérience souhaitée :


* Une première expérience réussie sur un poste similaire en Customer Service, Service Clients ou Sales Support / ADV est souhaitée (minimum 4 ans)
* Une expérience dans un environnement B2B, Retail ou distribution constitue un atout


Compétences particulières souhaitées :


* Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes clients (saisie, modifications, suivi, relances)
* Aisance avec les outils informatiques et digitaux, notamment les environnements ERP (SAP apprécié)
* Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
* Capacité à gérer et maintenir les données clients avec rigueur et dans le respect de la confidentialité
* Connaissance ou appétence pour les outils B2B / CRM appréciée
* Excellente écoute et sens du service client
* Très bonnes capacités de communication, avec un discours clair, structuré et professionnel
* Capacité à interagir efficacement avec différents interlocuteurs (clients, force de vente, équipes internes)
* Diplomatie et orientation solutions dans la gestion des demandes et réclamations
* Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique
* Réactivité et respect des délais, y compris en situation d’urgence
* Goût prononcé pour le travail en équipe et l’entraide
* Capacité à travailler sous pression et bonne gestion du stress
* Flexibilité, adaptabilité et attitude proactive
* Très bonne maîtrise de l’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit



Pourquoi nous rejoindre ?


Chez Maui Jim, nous sommes passionnés par la création des meilleures lunettes de soleil au monde et par un service client comme vous n'en avez jamais vu. Nous travaillons avec diligence pour attirer et retenir les individus les plus brillants de notre secteur et pour favoriser un environnement qui encourage le développement professionnel, la pensée créative et la croissance. L'esprit Aloha est le pilier de notre culture, qui repose sur le respect, la confiance, l'intégrité et la créativité.

Les décisions de recrutement sont fondées sur des critères objectifs liés à l'emploi et en ligne avec nos besoins organisationnels et les valeurs de notre entreprise.

Maui Jim est fier d’être un employeur offrant l'égalité des chances. Les personnes cherchant un emploi chez Maui Jim sont considérées sans distinction relative à l’ethnie, la religion, le sexe, l’âge, le handicap ou tout autre statut légalement protégé.