En tant que technicien(-ne) informatique, vous garantissez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques à distance et en vous déplaçant 1 à 2 fois par semaine sur les différents sites régionaux. Vous conseillez et assistez les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique et des systèmes d’information.
VOS MISSIONS PRINCIPALES:
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes.
* Gérer les incidents via un outil de ticketing :
* Prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs.
* Réaliser des appels sortants pour assister les utilisateurs à distance sur la résolution d’incidents et l’utilisation de certaines applications.
* Rédiger les comptes rendus d’interventions.
* Assurer le support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive).
* Gérer la création de comptes utilisateurs via Active Directory.
* Déployer les images des ordinateurs.
* Préparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les équipes pédagogiques et la DSI.
* Effectuer du brassage réseau dans les baies.
* Participer aux déploiements d’équipements en local ou sur les sites de la région
* Maintenir à jour les inventaires.
* Mettre à jour et alimenter la base de connaissances.
* Rédiger et actualiser les procédures et tutoriels.
* Sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des équipements informatiques.
* Collaborer étroitement avec les équipes de la DSI.
* Appliquer et respecter les politiques informatiques régionales.
PROFIL RECHERCHÉ:
* Autonomie
* Organisation
* Bon relationnel
* Pédagogie
* Polyvalence et gestion du stress
* Esprit d’équipe
* Manutention de matériel informatique (port du matériel régulier)
* Bonne connaissance du Système d'exploitation Windows 10/11
* Connaissance des outils Office 365 (Outlook, Teams, One Drive)
* Compétences en scripting PowerShell
* Capacité à gérer les incidents de niveau 1 en autonomie (système et réseau).
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