Pour notre client, une maison de luxe française, nous recherchons son/sa conseiller-ère clientèle multicanal pour une mission d'intérim de novembre à janvier. Basé(e) à Paris, au sein du Service Client Europe, vous intégrerez l’équipe digitale et serez un véritable ambassadeur de la Maison dans la prise en charge, la gestion et le traitement des demandes clients dans un environnement omnicanal. Responsabilités Répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mails, chat, réseaux sociaux). Accompagner les clients lors des commandes en ligne. Traiter les réclamations, problèmes, attentes et plaintes clients (digital et magasin), y compris les fraudes, réclamations, service après-vente, remboursements, etc. Proposer un conseil et un service personnalisés grâce à votre connaissance des collections et des catégories de produits de la Maison. Réaliser les actions de fidélisation validées par la direction. Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés. Profil recherché Langues : Anglais, français et allemand niveau C2 requis. Vous êtes orienté(e) client, autonome, proactif(ve) et animé(e) par la volonté d’offrir une expérience personnalisée et de qualité. Excellentes compétences de communication à l’écrit comme à l’oral. Esprit d’équipe et sens du relationnel développés. Maîtrise des outils informatiques et des applications liées à l’activité numérique (Pack Microsoft Office, plateformes POS, etc.). Disponibilité pour travailler certains week-ends, en lien avec l’activité digitale.
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