Leader - responsable de la relation client

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Leader - Responsable de la relation client

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous êtes Leader ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Au sein du cluster CXI, vous pilotez l'ensemble de la relation clients, projets stratégiques, finance, build, architecture & design, sécurité, run, obsolesences, nos clients internationaux Indosuez Wealth Management (Suisse, Moyen Orient, Hong Kong, Singapour, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Monaco, Noumea), Azqore & KLx.

Vous les accompagnerez sur l'ensemble de leurs chaines de valeur (front to back), stratégie de développement business et IT à l'international, interlocuteurs clients seront des Responsable financiers, CISO, RSSI, CTO, CIO, DGA et DG de nos clients.

Une co-localisation chez nos clients est à prévoir (Principalement au siège d'Indosuez à Paris 8) Des déplacements à l'étranger seront à prévoir (europe, Asie, Amer).

Environnement de travail anglophone Astreintes managériales à prévoir 24/7 (rotation toutes les 6 semaines).

Vos missions

Poste au sein de l'équipe des Leaders CA-GIP du Cluster CXI dédiés au périmetre international. Les Leaders CA-GIP sont les interfaces CA-GIP des équipes de développement IT de nos clients, pour la livraison d'infrastructures ou de services pour leurs applications et écosystèmes informatiques.

Leurs missions sont de :
* Porter la responsabilité de bout en bout des Ops et des engagements de CA-GIP;
* Assurer la diffusion des actualités CA-GIP auprès de nos clients, en promouvoir son image;
* Participer à la mise en place du Modèle Opérationnel CA-GIP Agile/DevOps qui doit fonctionner avec les Tribus de développement implémentées dans les équipes IT de nos clients;
* Escalader et remonter les alertes au sein du Cluster CXI de CA-GIP;
* Effectuer un reporting sur ses activités au CTO en charge du pèrimetre global international
Vos missions seront les suivantes :
* Être l'interface CA-GIP pour Indosuez Wealth Management et Klx principalement pour la réalisation de leurs projets IT en fournissant les services et les infrastructures de Production nécessaires;
* Manager fonctionnellement l'équipe CA-GIP nécessaire pour assurer cette interface (Responsables de Portefeuilles Projets, Chefs de Projet/SDM, Architectes, ...) pour servir les besoins de nos clients;
* Piloter le budget, forecast, landing plan, savings,..en lien avec les équipes finances;
* S'assurer de la qualité de la production informatique, en lien avec les service run manager;
* S'assurer du traitement des sujets sécurirté, vulnérabilité, obsolescence, en lien avec les équipes concernées;
* Traitement des recommandations et contrôles permanents, plan de charge.
Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses collaborateurs dans le monde. Avec plus de postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Niveau d'expérience minimum

ans

Compétences recherchées

Compétences comportementales :
* Esprit d'équipe et coopération;
* Animation et facilitation;
* Adaptabilité;
* Aisance relationnelle;
* Anticipation;
* Authenticité;
* Autonomie;
* Confiance en soi;
* Conseil et sens du service;
* Conviction et Négociation;
* Créativité;
* Curiosité et Ouverture d'esprit;
* Dynamisme;
* Ecoute Active;
* Gestion des priorités;
* Gestion et résolution des conflits;
* Motiver les autres ;
* Prise de parole en public;
* Réactivité;
* Résilience;
* Savoir pitcher;
* Sens du résultat
Compétences métiers :
* Reporting;
* Alerting et KPIs Projet;
* Piloter l'activité et garantir la QDS;
* Connaissances des offres CA-GIP;
* Méthode Agile;
* Cycle de vie Produit;
* Niveaux de service (SLA SLI SLO);
* Pratiques DevOps;
* Prise de recul et vision stratégique;
* Autonomie;
* Conseil et sens du service;
* Gestion de la relation client
Langues

Anglais courant