Description de la mission :
Contribution au pilotage :
* Piloter la politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares
* Piloter la satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue
* Améliorer l'expérience client en gare
Animation :
* Accompagner les plans d'actions des Gares avec préconisations et aider à la mise en oeuvre
* Animer / Contribuer aux Instances dédiées
* Gérer la construction et la diffusion de la newsletter de la Direction Exploitation et Services
* Participer aux plans d'animation métier
Veille et Benchmark :
* Assurer une veille interne et externe afin de détecter des innovations et tester (POC)
* Réaliser des benchmarks internes et externes avec les managers des gares
Particularités :
* Possibilité de télétravail
* Déplacements
* Permis B requis
* Rythme : semaines complètes
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