Agent Support N2 F/H Description de poste Nos équipes accompagnent au quotidien nos clients dans leur projet d’externalisation, depuis l’assistance jusqu’au reporting et pilotage d’exploitation, pour accélérer l’évolution dans leur SI dans le secteur de l’infrastructure. Fonctions et responsabilités Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :- Intervention sur le périmètre support niveau 2 (Incidents, demandes, problèmes) sur les domaines techniques et fonctionnels de différentes applications - Opération de traitement technique (Accès Base de Données, Scripts, Requêtes SQL, ..)- Appui aux pilotes de version, chef de projet techniques et équipe agile- Participation aux points de coordination entre les différentes équipes et rédaction des compte-rendu- Mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience- Reporting et pilotage (tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL)- Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’améliorationEn rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...). Qualités requises pour réussir dans ce rôle Qualités requises pour réussir dans ce rôle :- Une première expérience significative d’assistance informatique- Compétences techniques- Très bonne maîtrise du Français (écrit et oral), Notion d’Anglais technique- Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.Expérience / Formation: - Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant- Autonome dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par Supervision et Team Leader- Une première expérience de support N2. L’appréhension d’un des périmètres fonctionnels cités ci-dessus.- Sensibilisé ITIL- Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte de client internationalCGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Allier savoir et faireAlors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires. Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.
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