Run manager informatique

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client
Être le point d'entrée transverse pour les demandes issues :

* Du client (support aux opérations & backoffice technique),
* Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d'échanges, erreurs techniques),
* Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions).
* Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs.

Amélioration continue et fiabilisation des flux

* Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).
* Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run
* Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive.

Coordination transverse et relation client

* Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents.
* Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes.
* Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers).

Documentation et reporting

* Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution).
* Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client.
* Contribuer à l'amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.

Profil candidat:

* De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez déjà participé a des missions de mise en place d'un WMS ou WCS ou amélioration de celui ci
* Vous disposez d'un expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Run Manager
* Connaissance des systèmes Ciuch ou Manhattan 2020 serait un plus
* Rigueur, excellent relationnel, sens de la pédagogie

Compétences recherchées :

* POSTGRESQL (Élémentaire)
* Manhattan (Élémentaire)
* SQL (Oracle) (Confirmé)
* Snowflake (Élémentaire)
* Ciuch (Élémentaire)
* JIRA / Confluence (Confirmé)
* POSTMAN (Confirmé)