Assistant service client et transport (h/f)

Dans le cadre de notre développement, rejoignez notre site de Sainte-Florence (85) en qualité d’Assistant / Assistante service client et transport en CDI.


Sous la responsabilité de Virginie, Responsable du service client et en collaboration avec une équipe de 3 personnes, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des e-consommateurs, en garantissant une expérience client fluide et qualitative à chaque étape du parcours. À ce titre, vous :

* Assurez la gestion globale de la relation client via téléphone, chat et e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées avant, pendant et après la commande ;

* Accompagnez les clients dans le traitement de leurs demandes et réclamations, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction ;

* Pilotez le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs, tout en assurant une communication proactive auprès des clients, et ce, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client ;

* Anticipez et analysez les retards de livraison afin d’informer les clients et proposer des solutions adaptées ;

* Gérez les litiges liés au transport (avarie, perte, retard) en coordination avec les transporteurs, tout en défendant les intérêts du client ;

* Assurez le suivi administratif des dossiers transport (réclamations, indemnisations), dans une optique de qualité de service et de résolution rapide.


Les + BATI AVENUE ?

* Un cadre de travail stimulant dans une start-up en forte croissance : 97% de l'équipe met en avant l'atmosphère de travail ;

* Des managers à l’écoute, un encadrement formateur et une intégration pas à pas : 97% des collaborateurs soulignent la qualité de l'intégration des nouveaux arrivants ;

* L'opportunité de monter en compétences rapidement et de devenir un acteur clé de notre développement : 97% de nos collaborateurs estiment apporter leur contribution personnelle à l'entreprise.