Alternance - chargé d'études statistiques et reportings h/f

Chez LCL, aller de l\u2019avant c\u2019est se\u00a0r\u00e9inventer\u00a0pour ses clients et ses collaborateurs !\u00a0Venez vivre\u00a0une exp\u00e9rience o\u00f9 la relation de proximit\u00e9 et l'innovation fa\u00e7onnent la banque de demain.\u00a0 Nous\u00a0avons \u00e0 c\u0153ur de lancer votre carri\u00e8re. C'est pourquoi nous investissons dans votre r\u00e9ussite avec un parcours d'int\u00e9gration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette exp\u00e9rience ne soit pas qu'une simple \u00e9tape, mais qu'elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle r\u00e9ussie. \u00a0 La Direction LCL Mon Contact est une direction d\u00e9di\u00e9e au pilotage et suivi des centres LCL Mon Contact (Centre de Relation clients \u00e0 distance de LCL). Elle a pour vocation de d\u00e9cliner la strat\u00e9gie retail LCL au sein du dispositif.\u00a0La Direction LCL Mon Contact cr\u00e9\u00e9e d\u00e9but 2020, a pour enjeux\u00a0: -Incarner l\u2019excellence du service client \u00e0 distance LCL -Animer une fili\u00e8re d\u2019expertise de la relation \u00e0 distance au sein de la BDP encore plus pr\u00e9gnant aujourd\u2019hui au vu de la crise Covid 2019 et de la mont\u00e9e en comp\u00e9tence n\u00e9cessaire\u00a0du r\u00e9seau sur la relation \u00e0 distance -Atteindre nos objectifs et contribuer \u00e0 cr\u00e9er plus de valeur -Innover dans l\u2019organisation des activit\u00e9s et le management des \u00e9quipes \u00a0 Au vu des ambitions fix\u00e9es et du d\u00e9veloppement de la relation \u00e0 distance chez LCL, n\u00e9cessit\u00e9 de\u00a0: -S\u00e9curiser le pilotage du dispositif (t\u00e9l\u00e9phonie, proactivit\u00e9 et ventes) -Fiabiliser, moderniser et automatiser les reportings -Enrichir le pilotage avec la mise en place de suivis des tunnels de transformation des flux t\u00e9l\u00e9phoniques et digitaux Au quotidien, vous participerez activement aux projets de l'\u00e9quipe. Votre r\u00f4le sera de :\u00a0 Assurer la continuit\u00e9 de service du dispositif de pilotage\u00a0: Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s\u2019appuyant sur les bases de l\u2019entrep\u00f4t de donn\u00e9es Moderniser le dispositif de pilotage en migrant nos reportings actuels dans Power BI. Mettre \u00e0 disposition des supports synth\u00e9tiques qui s\u2019appuient sur les donn\u00e9es des suivis sp\u00e9cifiques, notamment dans le cadre des diff\u00e9rents comit\u00e9s et des entretiens Managers\/conseillers en ligne. R\u00e9aliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d\u2019activit\u00e9s ou de la Direction LCL Mon Contact ou du D\u00e9veloppement Retail \u00catre contributeur \u00e0 la construction des outils de demain\u00a0: - Travailler sur une vision compl\u00e8te des flux\u00a0pour donner une vision par nature et origine de contact, ainsi qu\u2019une vision consolid\u00e9e avec la part repr\u00e9sentative de chaque flux - Mettre en place un suivi des tunnels de transformation sur tous les parcours (t\u00e9l\u00e9phonique et digitaux) pour permettre d\u2019identifier les points de rupture et les leviers d\u2019efficacit\u00e9 - En lien avec la direction LCL Mon Contact et les \u00e9quipes du p\u00f4le pilotage de la performance LCL, participer au projet de s\u00e9curisation et modernisation du pilotage des activit\u00e9s de LCL Mon Contact \u00a0