Assistant adv export h/f

Descriptif du poste

Sous la direction du Responsable de la Business Unit Médicale, Tu seras en charge d'assister les commerciaux en gérant les commandes clients, la communication commerciale et les démarches administratives liées à l'exportation. Tu veilleras à la satisfaction des clients et à la conformité des processus

Basé(e) sur le site de Tours, tu auras comme principales missions :

Au niveau International, quotidiennement :
- Enregistrer et gérer complètement les commandes clients reçues dans le système de gestion et veiller à leur bon suivi ;
- Rédiger des offres de prix clients dans le respect des règles tarifaires et de marge, édictées par la Direction ;
- Rédiger, envoyer des factures pro-forma ou tout autre document utile ;
- Relancer les clients (devis en cours, impayés) ;
- Suivre les livraisons et règlement des éventuels litiges liés au client en relation avec l'ADV;
- Traiter les retours clients selon les procédures société en cours ;
- Traiter les dossiers particuliers (litiges, réclamations, contentieux) ;
- Suivre les règlements clients, en relation avec le Service Comptable ;
- Gérer les reliquats des commandes et s'assurer du suivi et respect des délais de livraison ;
- Suivre et gérer les moyens de paiement à l'international (crédit documentaire) ;
- Rédiger les documents export (EUR1, certificat d'origine) ;
- Être en relation avec les transporteurs : demande de cotation, d'enlèvements ;

Au niveau France, de façon ponctuelle si nécessaire en renfort des équipes :
- Enregistrer et gérer les commandes clients reçues dans le système de gestion et veiller à leur bon suivi ;
- Lancer les OF - ordres de fabrication - et/ou commandes d'achat si nécessaire, suivre les alertes de réception ;
- Traiter les commandes clients dans les délais contractuels ;
- Lancer les bons de livraison et suivre la bonne livraison au client ;
- Être garant de la fiabilité et respect des tarifs clients contractuels, en conformité avec la politique commerciale et tarifaire de la société.