L'Entreprise
SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.
SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.
Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
Vivre l'aventure SFR Caraïbe, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent s'exprimer, de favoriser et d'accélérer l'innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s'épanouissant dans sa carrière.
Les Missions
Chaque jour, un poste bien configuré ou un incident résolu, c'est une équipe qui gagne en efficacité. Rejoignez la Direction Développement et contribuez à la performance du parc informatique au service des équipes.
En tant que Technicien Support Informatique (H/F) en alternance, vous participez au bon fonctionnement et à l'amélioration continue du support utilisateur. Votre mission principale : accompagner les collaborateur(trice)s dans l'usage quotidien des outils et assurer la maintenance du parc informatique.
Ce poste est à pourvoir à compter de janvier 2026.
Vos missions s'articulent autour de trois axes :
Support utilisateurs et assistance
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 pour garantir la continuité du service
- Assurer l'escalade des demandes complexes lorsque nécessaire
- Former et accompagner les utilisateur(trice)s sur les outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, visioconférence, .)
Gestion et maintenance du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels
- Participer aux projets d'évolution et de migration du parc afin d'assurer sa fiabilité
Documentation et sécurité
- Rédiger et actualiser les procédures et guides utilisateurs
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de cybersécurité
Le Profil
De formation Bac + 2/3 en informatique avec une spécialisation en systèmes et réseaux ou équivalent, vous disposez de bases solides en environnements Windows et dans l'usage de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint).
Vous maîtrisez les notions essentielles de réseau (connexions, VPN, Wi-Fi, imprimantes) et savez diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1. Une première sensibilisation à la cybersécurité (mots de passe, phishing, bonnes pratiques) serait appréciée.
Reconnu(e) pour votre sens su service et votre aisance relationnelle, vous savez écouter, comprendre et accompagner les utilisateur(trice)s avec pédagogie et clarté. Votre adaptabilité et votre esprit d'équipe vous permettent de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
Curieux(se) et attentif(ve) aux nouvelles solutions technologiques, vous aimez apprendre et progresser dans un environnement où la rigueur et la fiabilité comptent autant que la réactivité. Méthodique et organisé(e) vous garantissez un suivi précis et une exécution de qualité des demandes.
Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l'ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature
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