Gestionnaire litiges monétique

Description Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017. Au sein de la Direction des Risques, nous recrutons un.e gestionnaire Litiges Monétiques pour accompagner le pôle Impayés dans ses missions. Tu seras sous la responsabilité du Responsable LCLF & Litiges. Tes missions Traiter les impayés acquéreurs : contrôler les dossiers litiges, vérifier la recevabilité, établir la responsabilité et imputer le litige à la partie responsable ; Traiter les pré-arbitrages et arbitrages ; Veiller au maintien de bonnes relations avec nos confrères des banques émettrices et partenaires ; Apporter du conseil et des solutions à nos marchands et gérer la communication avec les différents départements de l’entreprise ; Suivre la veille et le suivi réglementaire des réseaux CB, Visa et MasterCard et projets d’évolutions des outils de travail ; Signaler les problématiques opérationnelles et techniques à la Direction de l'équipe Impayés de manière à prévenir les risques opérationnels et offrir la meilleure expérience aux clients. Profil recherché Tu es idéalement diplômé·e d'un Bac 2/3 en banque ou assurance et tu possèdes des notions sur l'environnement du paiement ; Tu démontres une expériences d'au moins 2 ans (alternance comprise) sur des sujets de litiges monétiques ; Tu as envie de monter en compétences sur la connaissance des litiges internationaux, les dossiers de contestation ; Tu es rigoureux·se et organisé·e et tu possèdes d'excellentes capacité d'analyse ; Tu es curieux·se et tu aimes travailler à la résolution de problèmes parfois complexes ; Tu as une capacité à traiter un volume conséquent et à relever des challenges dans un environnement exigeant ; Tu maîtrises parfaitement le Pack Office (Word, PPT & Excel) Tu parles anglais couramment et tu es à l'aise pour échanger quotidiennement avec des interlocuteurs divers. La connaissance de l'italien serait un plus pour le poste. Processus de recrutement Entretien avec Fleur, Talent Acquisition Manager (30') Entretien avec Valentina, Team Lead Chargeback Analyst (1h) Entretien fit avec une partie de l'équipe risque (45') Etude de cas puis restitution avec Valentina et rencontre avec une partie de l'équipe risque (45') ; Une prise de références sera faite en fin de process Benefits Modalités / avantages de travail : Organisation de travail hybride participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ; 25 CP / an & 10 RTT / an ; Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche ! Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand). Avantages financiers : Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ; Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ; Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug. Autres : Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ; Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ; 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.