Technicien ou technicienne informatique

Description Votre rôle, votre impact En tant que technicien ou technicienne informatique, vous rejoindrez l'équipe hotline d’Alithya, qui est le point d'entrée pour toutes les demandes et incidents liés aux outils de notre client (gestion des commandes, logistique et opérations industrielles). Vous devrez prendre connaissance de cet environnement très riche, mais surtout très intéressant, qui compte environ 250 applications métiers. Nous vous accompagnerons dans cette montée en compétences grâce à des formations prévues au démarrage, et vous prendrez vos aises à votre rythme. L’équipe déjà en place sera également là pour vous épauler. Environnement technologique : Environnements : Active Directory, Windows, Citrix, Salesforce, SAP; Suites bureautiques : Google Workspace (y compris outils d'administration), Office; Outils de gestion (ITSM) : ServiceNow; Réseaux: compétences de base, supervision réseau; Téléphonie : Android, IOS, aisance avec les outils de téléphonie; Intelligence Artificielle : outillage Gemini; Méthodologie : ITIL (V3 ou V4), Agile. Responsibilities Votre quotidien Prendre en charge les appels et les tickets (N1/N2) via l'outil de gestion (ServiceNow) : incidents, demandes de service, escalades; Qualifier et diagnostiquer les problèmes (fonctionnels ou techniques) afin d’apporter une solution rapide ou orienter vers le bon niveau de support; Gérer le parc de téléphonie fixe et mobile (cellule téléphonie); Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution, en respectant les SLA; Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers (ERP, outils logistiques, portail client); Collaborer avec les équipes informatiques et applicatives pour le traitement des incidents complexes; Participer à l’amélioration continue : mise à jour des procédures, contribution à la base de connaissances. Qualifications Les clés de votre réussite 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire; Bonne connaissance des environnements Windows, Office 365, outils de ticketing (ServiceNow) et des processus ITIL; Capacité à assurer un support technique de niveau 1 et 2; Capacité à suivre les tickets, à documenter les actions et à respecter les procédures; Accompagner les utilisateurs avec patience et clarté, même en situation de stress; Esprit d'équipe et sens du service. Compétences linguistiques Français : Maîtrisé Anglais : Intermédiaire