Operations manager h/f

POSTE : Operations Manager H/F
DESCRIPTION : IRES Manager Opérationnel EAF des Ventes sur place
Pourquoi ce poste ?
La Business Unit EAF Resort a une équipe dédiée à la stratégie vente en village, qui propose à nos clients des expériences & des services exceptionnels. Le Manager Opérationnel des Ventes est responsable de la stratégie commerciale en village, de la posture commerciale des équipes et de sa bonne mise en oeuvre sur l'ensemble d'EAF Resorts.
De quoi est-il responsable ?
- Stratégie : Co-Construire avec le VP IRE-S la stratégie commerciale de vente « plaisir » sur les Villages EAF.
- Budget : co-construire les hypothèses et estimations budgétaires en lien avec le VP IRE-S, Directeur Business et les directeurs des Opérations. Et en lien avec les tendances de ventes hors place.
- Pilotage du projet transformation « unlimiTED » dans nos villages. Être garant de la méthode de vente « plaisir » afin d'améliorer l'expérience de vente et fidéliser nos GO/GE commerciaux en charge des ventes et des expériences à la carte.
- Opérations : Assurer, avec les CDV, la gestion commerciale de nos services & expériences à la carte. Savoir anticiper, ajuster et organiser le pilotage des ventes en village. Anticiper les préparations de saison afin d'assurer une performance optimale. Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes. Assurer la bonne cohésion avec nos partenaires internes : Opération, RH, Achats, P&S DXR, Développement et nos partenaires. Aligner la vision opérationnelle avec les enjeux du business plan, budget, hors place et les projets de transformation.
- Animation Business en village : Maintenir les équipes engagées, innover et mobiliser par une communication inspirante, challengeante et motivante (out & insourced).
- Développement : En collaboration avec P&S et notre Director Business, coordination des sujets IRE-S sur des projets de rénovations/ouvertures.
- Manager / coacher : Utiliser une méthode pédagogique, être dans une posture de manager plaisir et coach. Garantir l'exemplarité de l'équipe commerciale à tous moments.
Savoir prioriser, structurer les plans d'actions. Coacher et accompagner les RDVL et Sales Managers dans le management et pilotage business.
- Travailler en transversalité : Mobiliser nos business Partners autour des ventes, transmettre la vision et donner du sens à nos projets : unlimiTED / HR / Operations / P&S/DXR / Finance / Développement.
- En support avec le Directeur Business, suivre et anticiper le management financier de notre business : analyses de Closing, forecast, marge, stock
WW
Participer à la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte. Identifier les best practices et les talents au sein du groupe.
A qui est-il rattaché ?
- VP In Resort Sales
- Lyon, France
Pour « tenir » ce poste, que faut-il faire ?
Stratégie : Préparer l'avenir, développer les activités du service et supporter sa croissance.
Assurer l'analyse de la performance (quanti & quali), son évolution et son positionnement versus le marché (vision eXperience client à destination des équipes).
Budget et Business : Co-construire la réflexion budgétaire sur place ONSITE et forecast en lien avec les attentes clients, nos moyens et identifier nos risques et nos opportunités.
- Définir et décliner les objectifs de ventes.
- Piloter les équipes afin d'atteindre les objectifs budgétaires fixés. En collaboration avec les Operations assurer l'analyse des KPI par service, en vision Semestrielle /Saison /Mensuelle /Hebdomadaire. Centraliser des actions correctives et capitaliser sur les opportunités.
- Recommander les Forecast Village en co-construction avec le contrôle de gestion
- Dans le cadre de la sous-traitance, participer à la rédaction des cahiers des charges et s'assurer de la conformité de l'exécution du contrat.
- S'assurer du respect des procédures comptables et de la gestion des standards produits.
- Alimenter les plans d'actions - tendance auprès de la BU
Co-pilotage du projet transformation « unlimiTED #pai&more» dans nos villages, avec le Business Director et en totale collaboration avec les Ressources Humaines.
- Mener à bien et définir la nouvelle méthode de vente unlimiTED. Définir l'eXperience client et établir les modules de formation (en mode blended learning) sur le savoir être et le savoir-faire. Identifier les outils pour réussir. Assurer une communication régulière sur la concurrence.
- Diriger le stream Manager Coach: process, management, mindset, outils de coaching
- Diriger le Stream Sales Career & development:
- Avec UDT, effectuer un état des lieux des formations existantes de vente, reformuler les modules les plus pertinents unlimiTED et construire de futures formations. Être dans un esprit de gestion