Studi est la seule école 100% en ligne, avec plus de 70 000 apprenants, à proposer une expertise de plus de 20 ans et un accompagnement personnalisé avant, pendant et après la formation.
Avec plus de 1 200 conseillers, formateurs et coachs à ses côtés, Studi propose un riche catalogue de plus de 250 formations allant du CAP au BAC+5.
De quoi permettre au plus grand nombre de réussir, quels que soient leurs projets professionnels.
Les formations Studi sont diplômantes ou certifiantes, et éligibles au CPF ou disponibles en alternance.
En forte croissance en France et à l’international avec 1000 collaborateurs et 500 auteurs-formateurs, Studi recrute activement de nouveaux talents pour accompagner et soutenir son développement.
Descriptif du poste
En tant que Head of Service Client, vous garantissez la qualité des réponses, la performance opérationnelle et la satisfaction des apprenants en structurant et optimisant le service client de Studi et Academee. Ce périmètre représente une cinquantaine de personnes et plusieurs managers intermédiaires.
Votre mission
Optimisation du service client
* Structurer et piloter l’organisation des tâches et des ressources (Maurice et Pérols).
* Améliorer la productivité et la rapidité des réponses grâce à des processus optimisés et des outils adaptés.
* Garantir un service fluide et efficace en réduisant les escalades et en augmentant le taux de résolution au premier contact.
Suivi de l’assiduité et réduction du taux de rupture
* Déployer une stratégie de suivi des apprenants pour maximiser leur engagement et progression.
* Adapter les actions selon les financements et optimiser les ressources pour améliorer la rétention.
Création d’un service client unique et omnicanal
* Centraliser les interactions pour devenir le point de contact unique de Studi & Academee.
* Mettre en place une base de connaissances globale et des outils d’automatisation pour un self-care efficace.
* Fluidifier l’expérience client en réduisant les frictions et en optimisant chaque point de contact.
Amélioration continue & satisfaction client
* Définir et mettre en place des processus d’amélioration continue basés sur l’analyse des feedbacks et données de satisfaction.
* Anticiper et résoudre les causes de mécontentement pour améliorer l’expérience globale.
Management et pilotage de la performance
* Recruter, animer et motiver les équipes en assurant une cohésion avec les autres services.
* Suivre et optimiser la performance grâce à des KPI précis (assiduité, satisfaction, taux de contact…).
Votre profil
* Expérience confirmée en gestion de service client et pilotage d’équipes multisites.
* Excellente maîtrise des outils CRM, de l’automatisation et des stratégies de self-care.
* Compétence en gestion de projet, data-driven et optimisation des parcours clients.
* Leadership affirmé et forte orientation satisfaction client.
Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :
* AUDACE :Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
* ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
* SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
* RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.
Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !
Et puis Studi c'est aussi...
* Télétravail et flex-office selon les métiers
* 5 jours de fermeture rémunérés
* Activités et offres organisées par notre CSE
* Prime d'intéressement
* Événements et soirées
* De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier
* Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
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Lieu : Montpellier (34 000)
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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