Description du poste
En tant que Technicien Aide Au Client Niveau II, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le diagnostic technique des appareils électroménagers à distance et la prise en charge des interventions SAV, dans le respect des procédures établies.
Vos principales responsabilités
* Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau
* Accompagner les clients dans l’utilisation, la mise en service et les mises à jour de l’appareil
* Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander
* Planifier les interventions avec les clients
* Participer à l’amélioration continue des outils de diagnostic
Qualifications
* Bac Pro / BTS / Formation de technicien
* Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client
* Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur
* Bonne maîtrise des outils informatiques
Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité !
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