Formateur - le marketing de fidélisation - freelance

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 3 jours : 23 au 26 septembre OU 30 septembre au 03 octobre 2025

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

* Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
* Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
* Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

* Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
* Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



JOUR 1

Matin

Les fondamentaux de la fidélisation

* Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation
* Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
* Identifier les étapes de la relation client
* S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux

Après-midi

Développer une stratégie de fidélisation

* Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
* Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
* Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
* Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client



JOUR 2

Matin

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

* Développer de nouvelles offres fidélisantes
* Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
* Adapter ses actions aux différents types de clients

Après-midi

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

* Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
* Identifier les actions prioritaires



JOUR 3

Matin

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

* Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
* Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score
* Mesurer la valeur client : Customer Life Time value

Après-midi

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

* Suivre les évolutions dans le temps des clients
* Suivre l'effet des actions correctives mises en place



FIN DE LA FORMATION

* Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.



A savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.