Technicien(ne) support au déploiement (h/f)

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !


Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
4. Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Ce qui vous attend :

Missions principales


* Support utilisateurs et traitement des sollicitations

Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes)

Assurer le suivi et le traitement du backlog

Traiter les demandes en s’appuyant sur les procédures et la base de connaissance


* Accompagner les interlocuteurs locaux dans les opérations liées aux équipements : renouvellement / commande / réception / distribution / retour d’équipement /gestion des incidents ou incompréhensions liées au déploiement


Gestion des sollicitations et escalades

* Identifier les demandes hors périmètre ou non documentées
* Escalader au niveau supérieur les situations nécessitant une expertise complémentaire
* Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transfert


Gestion des données et des opérations

* Prendre en compte les écarts liés aux commandes ou au parc
* Participer à la mise à jour des référentiels et des données de parc
* Créer les commandes d’équipements nécessaires aux déploiements
* Vérifier la cohérence et la qualité des informations dans les outils


Contribution à la qualité de service

* Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle
* Identifier les irritants récurrents et remonter les anomalies
* Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissance


Environnement et outils

* Outils ITSM (gestion des sollicitations, suivi des équipements)
* Outils collaboratifs et bureautiques :
* Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel)
* SharePoint (documentation, base de connaissance)
* Applications de déploiement et de gestion des équipements


Compétences techniques

* Bonne maîtrise d’Excel
* Expérience sur un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent)
* Capacité à suivre et appliquer des procédures
* Aisance avec les outils numériques et collaboratifs


Compétences comportementales

* Sens du service et orientation utilisateur
* Rigueur et fiabilité
* Bonne communication orale et écrite
* Organisation et gestion des priorités
* Capacité à traiter un volume important de sollicitations
* Esprit d’équipe
* Capacité à monter rapidement en compétence


Profil recherché

Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou support technique

Une expérience en déploiement de postes de travail ou en gestion de parc est un plus

Expérience en environnement structuré appréciée


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat : CDI uniquement

Localisation : prestation de client grand compte sur Montreuil


Package rémunération & avantages :

* Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
* Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
* Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
* Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
* La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE