Description du poste HELPLINE – Rejoignez l’un des leaders européens des services IT ! Nous accompagnons plusieurs clients grands comptes sur leurs activités IT, et pour soutenir notre croissance, nous recherchons des Superviseurs de Production / Team Leaders IT basés à Paris. Si vous aimez être au cœur de l’activité, soutenir une équipe et contribuer à la qualité du service rendu au quotidien, ce poste devrait vous plaire. Ce que vous ferez au quotidien Votre rôle consiste à piloter une équipe de techniciens deproximité et à garantir la bonne marche des activités. Vous serez amené(e) à : Organiser et planifier le travail de l’équipe pour assurer un service de qualité. Encadrer, accompagner et faire progresser vos collaborateurs. Veiller au respect des processus et des engagements pris auprès du client. Suivre les indicateurs, analyser les résultats et partager les points clés via les reportings. Participer aux réunions opérationnelles avec le client et les autres équipes (COTECH, points hebdos…). Favoriser la capitalisation de la connaissance et proposer des améliorations quand c’est nécessaire. Ce poste demande autant de rigueur que de proximité humaine.
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