Responsable de service support et maintenance (h/f)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Coordinateur SAP & Support Service Clients h/f H/F basé à Villepinte pour un CDD de 6 mois.
Le Coordinateur SAP & Support Service Clients est chargé de contrôler l’activité du service clients dans SAP, gérer la base de données clients et prix, réaliser des tests fonctionnels dans SAP, assurer l’interface avec les partenaires externes, suivre les stocks et flux, apporter un support ponctuel au service clients, et définir les processus tout en analysant les indicateurs clés de performance (KPIs)

Contrôle et gestion des données SAP
Contrôler l’activité du service clients dans SAP pour garantir l’intégrité et la fiabilité des données
Gérer la base de données clients et prix, incluant la création et la maintenance des comptes clients et des prix
Effectuer des tests fonctionnels dans l’environnement de test SAP, notamment les tests de non-régression et d’intégration pour sécuriser les mises en production
Suivi opérationnel et support
Contribuer au suivi des stocks, des back-orders et des situations de rupture, en participant à la mise en œuvre d’opérations de substitution pour assurer la continuité de service
Apporter un support ponctuel au service clients en cas de surcharge ou manque de ressources, notamment dans la gestion des commandes et le traitement des litiges
Participer à la définition, formalisation et mise en œuvre de nouveaux processus service clients
Maîtrise de SAP et compréhension des flux logistiques et service clients
Capacité à réaliser des tests fonctionnels et à documenter les résultats
Polyvalence et esprit d’équipe pour soutenir ponctuellement le service clients
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.