Réceptionniste (h/f)

Type de contrat :
Contrat saisonnier
39h / semaine
2 jours de congés sem.
Type d'horaires : en continu

Bon à savoir :
Mutuelle d'entreprise (50%)
Repas proposés sur site (optionnels)

Accueil, durée du séjour et départs clients :
Check-in des clients selon normes définies :
Récapitulatif séjour, présentation des offres annexes, accompagnement en chambre, identification des différentes zones au sein du domaine
Répondre efficacement aux demandes du client pendant la durée du séjour :
Lien commercial, recommandations extérieures et informations en interne
Check-out des clients selon normes définies :
Satisfaction, fidélisation, paiement, remerciements

Demandes spécifiques groupes :
Assurer le suivi d'un dossier client dans sa globalité :
Prise de contact, propositions, élaboration d'un devis, relance et finalisation

Administration et gestion du poste de travail :
Assurer les demandes téléphoniques des réservations hôtel et restaurant
Gestion de la boîte mail et mise à jour des cardexs clients

Fonction communication interne :
Transmissions des informations nécessaires à la gouvernante (via PMS).
Échanges réguliers avec les chefs pour suivi des informations courantes
Mise à jour nombre de couverts, réservations tea time, validation groupes etc.
Relais avec les bureaux pour suivi de la bonne mise en route des outils utilisés
Site internet, channel manager, offres et forfaits

Compétences :
Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais. Troisième langue recommandée

Formation & expérience :
Niveau d'étude : Bac+3, Bac+5, lycée hôtelier.
Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire souhaitée

Qualités :
Sens du relationnel et esprit commercial
Anticipation, organisation et gestion des priorités

Outils :
Reservit, Medialog, OTA, Canva, Google Sheet, Word, Excel